Ingeniero de Soporte de Redes - Nivel 3 (Remoto)Nuestro cliente busca un Ingeniero de Soporte de Redes - Nivel 3 altamente experimentado para un puesto completamente remoto.
Serás responsable de resolver problemas complejos de red y brindar soporte técnico avanzado a nuestros clientes y equipos internos.
Este rol requiere un profundo conocimiento de la infraestructura de telecomunicaciones, habilidades excepcionales de diagnóstico y una robusto orientación al cliente.
Trabajarás de forma independiente, gestionando incidencias críticas y colaborando con otros equipos para garantizar la máxima disponibilidad y rendimiento de la red a nivel nacional.Diagnosticar y resolver problemas técnicos de red de alta complejidad,



actuando como escalada Nivel 3.Brindar soporte técnico remoto a ingenieros de campo y clientes empresariales.Desarrollar y mantener bases de conocimiento con soluciones a problemas comunes y documentación técnica detallada.Analizar tendencias de incidencias para identificar problemas subyacentes y proponer mejoras preventivas.Colaborar con los equipos de ingeniería y desarrollo para influir en la mejora de productos y servicios.Participar en la guardia de soporte para asegurar la cobertura 24/7 de incidencias críticas.Más de 6 años de experiencia en soporte técnico de redes, con un enfoque en resolución de problemas Nivel 3.Conocimientos profundos de protocolos de red, enrutamiento, switching y seguridad.Experiencia#J-*****-Ljbffr

📌 Strategic Territory Expansion Analyst Iii (Monterrey)
🏢 THE EMC2 GLOBAL
📍 Monterrey