IT People Talent busca Líder Telecom Voz y Contact Center Genesys Avaya en Iztapalapa, Ciudad de México ¿Quiénes somos?
• Muy buen ambiente de trabajo, flexibilidad y crecimiento real; somos líderes en el mercado en soluciones IP on-premises y en la nube; trabajamos de forma cercana con marcas como Cisco, Microsoft, Avaya, Genesys, etc. Por crecimiento, buscamos para nuestro equipo de CDMX, un líder técnico en voz y Contact Center, especializado en Genesys, Avaya, Nice en esquema híbrido. Sobre tu rol: Serás responsable de coordinar técnica y operativamente al equipo N2 en sitio, siendo el punto de escalamiento ante incidencias críticas con el cliente y con los fabricantes. ¿Por qué nosotros? Nos Enfocamos En Las Personas y Su Desarrollo Profesional, Brindamos Mucha Capacitación y Un Excelente Ambiente De Trabajo, Así Como, Cuidamos El Balance De Vida. Con Nosotros, Tendrás La Oportunidad De
• Capacitarte y certificarte en diversas marcas y prácticas.
• Integración con equipos locales y Latam. Nuestra oferta Estabilidad y Solidez Financiera, Desarrollo Real y Crecimiento Competente, Además De Un Gran Ambiente De Trabajo, Certificaciones y Opciones De Movilidad, Nuestra Oferta Incluye
• Ingreso: de 45,000 a 60,000 pesos libres, contratación directa y acceso a formación oficial.
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Horario:
lunes a viernes, de 7 am a 9 pm (turno dentro de esa ventana), disponibilidad para incidencias.
• Zona de trabajo: híbrido (Oficinas Cuauhtémoc y Casa) ¿Qué buscamos?
• 4 a 5 años de experiencia como: Service manager, Delivery manager, tech lead, líder de soporte, líder técnico, especialista técnico en voz y Contact Center Genesys Avaya.




• Deseable, inglés conversacional.
• 2 años en un rol de liderazgo técnico o supervisión de equipo, de 5 a 6 personas.
• 4 a 5 años como administrador de Genesys Cloud (arquitectura, rutas, colas, integraciones y APIs), Genesys Cloud Admin & Architect, Cloud Edge; y Avaya (Session Manager, Communications Manager, Experience Portal y CMS).
• 4 a 5 años de experiencia en protocolos SIP (troncales, TLS y análisis de trazas), codecs de voz (G.711 y G.729), Opus (nativo de Genesys Cloud). Protocolos de Red y Seguridad: TLS y SRTP, direccionamiento IP, enrutamiento, subredes y políticas de QoS
• Diseño e implementación de tableros (dashboards) y gestión de KPIs (SLA, disponibilidad, ocupación, etc.), presentaciones ejecutivas y propuestas de resolución o mejora.,
• Seguimiento a escalaciones y resolución de problemas con Telmex, Alestra, Verint y las plataformas Genesys Cloud y Avaya.
• Conocimiento de herramientas de diagnóstico y análisis (Troubleshooting): Wireshark, Nmap, Splunk, Burp, Avaya traceSM / MST, Genesys Cloud Diagnostics (Interactions View)
• Muy deseable: curso o certificación Genesys Cloud Professional, Avaya o Verint. (UIT-T) H.323. Nivel De Educación Deseada Superior
- trunco Nivel De Experiencia Deseada Nivel Inicial Función Departamental Tecnología / Internet Industria Telecomunicaciones Habilidades
• Call center contact center
• Avaya Genesys cloud cms
• Portal nmap wrikeshark
• Codecs sip troncales QoS
• Voz telefonía reportes Este Empleo Viene De Talenteca.com https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=6ad6d19f3800006700c08815&source;=linkedin

📌 Líder Telecom Voz y Contact Center Genesys Avaya (Ciudad de México)
🏢 ITPeopleTalent
📍 Ciudad de México