Together We Saves Lives by Innovation

The keys to success are yours at Joyson Safety Systems We are a global leader in design, development and manufacturing of safety-critical systems and components for automotive and non-automotive markets. We are dedicated to delivering life-saving technology to customers worldwide. Joyson Safety Systems harnesses collaboration and innovation to ensure quality and exemplary service for our customers worldwide. Our company is headquartered in Auburn Hills, Michigan, USA, with a global network of more than 30,000 employees in 22 countries.

NOMBRE DE LA POSICIÓN/ JOB TITLE

Ingeniero de Calidad Customer Service / Customer Service Quality Engineer

PUESTO QUE SUPLIRÁ EN CASO DE AUSENCIA/ POSITION THAT WILL SUPPLY IN CASE OF ABSENCE

Ingeniero de Calidad Customer Service (Otro) / Customer Service Quality Engineer (Other)

PUESTO AL QUE REPORTA/POSITION REPORTING TO

Coordinador de Customer Service Calidad / Quality customer service coordinator

DEPARTAMENTO/ DEPARTMENT

Calidad / Quality

SEXO / TYPE OF SEX TO REQUIRE

Indistinto / Indistinct

ESTADO CIVIL/MARITAL STATUS

Indistinto / Indistinct

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS /SPECIFIC KNOWLEDGE Conocimientos en procesos de manufactura / Knowledge in manufacturing processes Herramientas básicas de controles estadístico de procesos. / Basic statistical process control tools. Conocimientos de interpretación de planos / Knowledge of interpretation of plans Conocimientos básicos de instrumentos de medición. / Basic knowledge of measuring instruments. Trabajo en equipo. / Teamwork Manejo de personal. / Personnel management.



Solución de problemas / Troubleshooting FCSD Overview / FCSD Overview Service QR Disposition / Service QR Provision Q1 Requirements / Q1 Requirements SIM Overview / SIM Overview Quality Inspections / Quality Inspections SREA / SREA Disputes / Disputes Robust 8 D / Rugged 8 D Mis-Identification / Mis-Identification Manage The Change / Manage The Change Recipe For Success / Recipe For Success Packaging / Packaging EPPAP / EPPAP Covisint / Covisint Part Claims Analyst / Part Claims Analyst NIVEL DE EDUCACIÓN/LEVEL OF EDUCATION

Carrera competente en ingeniería / Engineering Career

Experiencia En El Puesto/Experience In The Position

Experiencia en actividades de control de calidad dentro de la misma empresa / Experience in quality control activities within the same company

IDIOMA / LANGUAGES

Ingles 80% / English 80%

DESCRIPCIÓN GENÉRICA (MISIÓN) / GENERIC DESCRIPTION (MISSION)

Ejecución de actividades de calidad al seguimiento correspondiente a las quejas de clientes recibidas y la implementación de contramedidas, siguiendo una metodología estructurada de solución de problemas / Execution of quality activities to follow-up corresponding to customer complaints received and the implementation of countermeasures, following a structured problema-solving methodology.

RESPONSABILIDADES ESPECIFICAS / SPECIFIC RESPONSIBILITIES 4.1 Monitorear en bases diarias el desempeño con los clientes en portales y estatus de comunicación considerando todos los requerimientos específicos de cliente.



/ Monitor on a daily basis the performance with customers in portals and communication status considering all the specific requirements of the client. 4.2 Monitorear en bases diarias los indicadores para –abierto/cerrado
- acciones correctivas. Asegurando cumplir con los tiempos establecidos por cada cliente para la contestación en portal de cada fase de la solución de problemas. /Monitor on a daily basis the indicators for -open/closed
- corrective actions. Ensure meet the target date for respond to the customer through the portal in each phase of problem solving. 4.3 Llevar a cabo el checklist de seguimiento a quejas de cliente, y mantener vivo el documento para capturar nuevas lecciones aprendidas en cada paso del proceso estructurado de solución de problemas / Perform the quality complaints checklist for every single official customer complaint and treat it as a living document to record new lessons learned for each step of the structured problem-solving process. 4.4 Responsable de que no haya quejas repetitivas mediante la correcta validación de la efectividad de las acciones correctivas y preventivas implementadas, así como su despliegue horizontal en líneas de producción y programas aplicables / Responsible to ensure there are not repetitive issues by the correct validation of effectiveness of corrective and preventive actions, and the horizontal deploymen on similar producto and processes. 4.5 Monitorear actividades de contención efectiva a través de la organización / trabajar en equipo con el grupo de liasson. / Monitor effective containment activities throughout the organization / work as a team with the liasson group. 4.6 Involucrar a todos los departamentos para identificar causa raíz de cualquier issue reportado por el cliente y trabajar como un eq

📌 Specialist, customer service (Ciudad Apodaca)
🏢 Joyson Safety Systems
📍 Ciudad Apodaca