Description du posteTitre du posteIngénieur.E support technique H/FContratVIEDescription de l'équipeNotre département Audio et Vidéo poursuit sa croissance et étend sa gamme de produit Décodeurs numériques pour opérateur TV avec des enceintes connectées et des assistants vocaux révolutionnant l'expérience utilisateur et l'accès aux contenus des médias audio et vidéos.
Ces produits sont réalisés en collaboration avec les leaders sur ces marchés (Netflix, Broadcom, Amazon, Apple, ...).
Votre mission se déroulera à Mexico, au sein de l'équipe support Audio et Vidéo Solutions de Sagemcom MEXICO basée dans la ville de Mexico.
Vous travaillerez en collaboration avec la R&D; Audio et Vidéo Solutions basée à Bécon-les-Bruyères et Tunis.Description de la missionContexteSAIA est une plateforme cloud de support et de diagnostic pour équipements connectés (STB).
Elle s'appuie sur des systèmes agentiques basés sur des LLMs, des données terrain collectées sur les équipements et des outils d'analyse destinés aux techniciens, aux équipes d'exploitation et aux opérateurs.MissionContribuer à l'amélioration des systèmes agentiques SAIA et à l'exploitation des données de diagnostic afin d'optimiser la qualité des analyses, des recommandations et des indicateurs métier.Activités principalesAnalyse des données issues des sessions SAIA.
Évaluation et amélioration des performances des agents IA.Optimisation des prompts et workflows agentiques.Création d'indicateurs, rapports et tableaux de bord.Construction de jeux de données et d'outils d'évaluation des LLM.Collaboration avec les équipes Backend, Data et Validation.Rattaché(e) à l'équipe R&D; SAIA en France,



le ou la VIE intervient sur cinq axes.Rattaché(e) à l'équipe R&D; SAIA en France, le ou la VIE intervient sur cinq axes.1.
Développement de nouvelles fonctionnalitésConcevoir et développer, avec la R&D; en France, les fonctionnalités SAIA dont la zone Amériques a besoin2.
Tests automatisés et reportingExécuter les tests automatisés pendant la nuit françaiseDévelopper le monitoring et les alertes, et contrôler automatiquement l'état des serveurs dans le monde3.
Support des clients américainsCorriger les bugs et réaliser les petites évolutions du backlogAnalyser les tickets des parcs de la zoneAnimer les workshops clients4.
Gestion des incidentsRétablir le service quand un serveur SAIA est indisponible pendant les heures américaines, puis documenter l'incident5.
Passage de relais quotidien avec la FranceFaire le point de 16h à 18h (heure de Paris) : incidents en cours, priorités, retours clientsProfil recherché :De formation Ingénieur, vous avez des connaissances en LLM, machine learning, télécommunications, réseaux IP, TV numérique.Une première expérience dans l'environnement technologique suivant sera fortement appréciée : Linux Embarqué, Temps réel, Réseaux, Langage C, IA, LLM, machine learningDoté de capacités de communication, vous êtes rigoureux, avez le souci du détail.Vous avez un fort esprit de synthèse et savez travailler en autonomie.Vous parlez anglais et espagnol couramment.Enfin, des déplacements pourront être envisagés dans d'autres pays d'Europe.A l'issu du VIE de nombreuses opportunités pourront vous être proposé des postes en local ou dans d'autres filiales, au siège dans notre service R&D.Sagemcom; est une entreprise handi-accueillante.
#J-*****-Ljbffr

📌 Ingénieur.E Support Technique H/F (Xico)
🏢 Sagemcom
📍 Xico