ZAPATA //Empresa con 70 años de experiencia en el mercado automotriz, certificada por "Great Place to Work".
CAMIONES QUERÉTAROANALISTA DE GARANTÍASPropósito: Evaluar, procesar y dar seguimiento a las solicitudes y reclamos de garantías por parte de los clientes, asegurando que se cumplan las políticas establecidas por la empresa y los fabricantes.
El objetivo principal es brindar una resolución justa, eficiente y oportuna que mantenga la satisfacción del cliente y proteja los intereses de la organización.RequisitosEscolaridad Licenciatura o ingeniería en administración de empresas, ingeniería Industrial, Gestión de Calidad, Relaciones comerciales.Zona: Radicar en Querétaro.Experiencia: Un año en puesto similar (gestión de garantías, atención a clientes, control de calidad o servicio de postventa).
Conocimientos específicos: Paquetería Office (especialmente Excel para análisis de datos).
Habilidades / competenciasNecesarias buenas capacidades de relación y comunicación.Capacidad de aprendizaje y adaptación.Orientación a resultados.Tolerancia a la frustración.Destacado atención al detalle y capacidad para realizar tareas con precisión.Resolución de conflictos.Funciones principalesRecepción y Análisis: Recibir los reportes de fallas o defectos de productos/ servicios y analizar la evidencia proporcionada (fotografías, videos, reportes técnicos) para determinar la validez de la garantía.Gestión de trámites: Procesar las reclamaciones en el sistema (ERP/CRM) y coordinar el reemplazo,



reparación o reembolso del producto, según aplique de acuerdo con las políticas vigentes.Intermediación: Actuar como enlace entre el cliente, el departamento técnico interno y los proveedores o fabricantes externos para agilizar la resolución de los casos.Atención al cliente: Mantener una comunicación clara, empática y asertiva con los clientes, informándoles el estatus de su solicitud y explicando detalladamente los motivos en caso de que una garantía sea rechazada.Control y Reporteo: Documentar todas las incidencias y generar reportes periódicos sobre los índices de rechazo, tiempos de respuesta y defectos de fábrica recurrentes, aportando información valiosa al departamento de Calidad.Actualización de políticas: Mantenerse actualizado sobre las políticas de garantía de la empresa y de los diferentes proveedores, asegurando su correcta aplicación.Valoramos tu talento y esfuerzo; te ofrecemos un atractivo sueldo.Ofrecemos$12,000 mensuales brutos + Bono por recuperación de cartera.Prestaciones de leySeguro socialVacaciones30 días de aguinaldo.Prestaciones superioresSeguro de vida.Plan de rembolso de gastos médicos mayores.Ayuda por alumbramiento y defunción.Servicio de comedor.Reparto de utilidades.Uniformes.HorarioLunes - Viernes: 9:00am-6:00pm y Sábados de 9:00am- 2:00pmZona de TrabajoSantiago de Querétaro, Querétaro.
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📌 Analista De Garantias (Santiago de Querétaro)
🏢 Corporación ZAPATA
📍 Santiago de Querétaro