ES EL MOMENTOSantander () está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino.
Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar.Country: MexicoES EL MOMENTOSantander () está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino.
Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar.Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real.
Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen.
Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.
Somos Banco Santander México, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas.EL IMPACTO QUE GENERARÁSEstamos buscando un/a Especialista Work Force con base en el Contact Center Santander, Querétaro Qro.
Estamos redefiniendo nuestra forma de trabajar a través de la innovación, la tecnología de última generación, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas.
En este puesto,



tus principales responsabilidades incluirán: Proyectar la demanda operativa mediante el análisis histórico de volúmenes de llamadas, tendencias estacionales y campañas, usando modelos estadísticos y herramientas de forecasting, para garantizar una planificación precisa de personal y turnos.
Elaborar y ajustar planes de dotación y horarios considerando productividad, ausentismo y políticas laborales, a través de herramientas WFM (ej. IEX, Verint, Genesys), para asegurar la cobertura óptima de los canales y cumplir los SLA establecidos.
Programación de turnos, descansos, vacaciones y ausencias, considerando cargas legales, descansos obligatorios y ventanas de capacitación para mantener la estabilidad operativa y los KPIs de servicio.
Documentación y entrega de reportes operativos estratégicos a las áreas de Supervisión, Subdirección, Control de Gestión, Finanzas y Formación.
Analizar métricas y generar reportes ejecutivos (ocupación, adherencia, shrinkage, AHT, forecast accuracy) para la alta dirección, con el fin de tomar decisiones informadas sobre productividad y dimensionamiento futuro.
Identificar oportunidades de mejora en procesos, herramientas o políticas de planeación, mediante el análisis de datos y tendencias,



para incrementar la eficiencia y reducir costos operativos.LO QUE APORTARÁS AL EQUIPONuestra gente es nuestra mayor fortaleza.
Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización.
Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.Experiencia profesionalLicenciatura concluida en Administración o a finDeseable certificación o formación en Analytics, Lean, o Six Sigma.Conocimiento de kpis en Contac CenterModelos de Forecasting y Capacity Planning.Dominio de herramientas WFM (Genesys, Verint, IEX, NICE, Aspect o similares).
Excel avanzado / Power BI / SQL para análisis y reporteo.Conocimiento básico de legislación laboralHabilidades y competencias que requiere el puestoAlta capacidad de análisis y toma de decisionesAutogestionableComunicación efectiva con áreas técnicas y de negocio.ProactividadTrabajo en EquipoSentido de UrgenciaEnfoque al resultadoVALORAMOS TU IMPACTOContratación directa con Banco Santander.Esquema de contratación permanente.Sueldo base.Prestaciones de Ley y superiores.Ventajas exclusivos de Banco SantanderEstamos aquí para mantener tu motivación, ayudar te alcanzar tus metas y celebrar tus logros en cada paso del camino.CUMPLIMIENTO LOCALSantander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual.
Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas.
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📌 Especialista Work Force (Santiago de Querétaro)
🏢 Santander México
📍 Santiago de Querétaro