CONSULTOR DE MONITOREO – EQUIPOS ATM ¿Tienes experiencia en monitoreo y atención a fallas en equipos ATM?
Esta posición es ideal para ti si buscas un entorno vibrante, con enfoque en la mejora continua y atención a clientes internos y externos.
Objetivo del puesto Asegurar la operatividad continua de la red de equipos de Caja Automática, brindando seguimiento puntual a incidencias, coordinando mantenimientos y garantizando la atención oportuna por parte de proveedores internos y externos.
Conocimientos técnicos (Hard Skills) ATM • Conocimiento general de cajeros automáticos (ATM):  Conocimientos técnicos de campo o laboratorio de cajeros automáticos y Multifuncionales  Conocimientos en interpretación de códigos, lectura de fallas y análisis para encontrar causa raíz  Componentes: dispensador, Aceptador de billetes (RM4), lector de tarjetas, EPP, impresora, sensores  Conocimientos técnicos en cargas de Software y puesta en punto  Conocimientos generales operativos del ATM y Multifuncionales • Familiaridad con marcas y modelos (deseable):  DN ******, 200, 250, *******) Preferentemente  NCR Voyix (S90, K22) nivel intermedio  NCR Atleos (S23, S82) Nivel Intermedio  Hyosung, GRG nivel básico  Gestion de tickets, seguimiento a servicios (tickets) Sistemas y herramientas • Manejo de sistemas de ticketing: o ServiceNow, Remedy, Aptra, Vynamic View • Monitoreo de cajeros (si aplica): o Consolas de monitoreo ATM o Alertas, fallas,



mantenimientos preventivos • Conocimientos básicos de: o Redes (TCP/IP, enlaces, VPN) • Uso de herramientas de soporte remoto (cuando el ATM lo permita) Conocimiento en Procesos Operativos • Conocimiento de: o Incidentes vs requerimientos o SLAs • Coordinación con: o Técnicos de campo o Empresas de traslado de valores o Personal de sucursal (en ATM onsite) Soft Skills • Alta orientación al servicio y urgencia • Comunicación clara y profesional (teléfono y sistema) • Capacidad para trabajar bajo presión • Manejo de incidentes críticos • Toma de decisiones rápida con base en procedimientos • Atención al detalle • Organización y seguimiento de tickets • Trabajo por turnos (24x7, fines de semana y festivos) Formación académica • Carrera técnica o licenciatura en: o Sistemas o Informática o Tecnologías de la Información o Electrónica (muy deseable) Certificaciones deseables • ITIL Foundation • Capacitación técnica en cajeros automáticos (Diebold, NCR, etc.) • Gestión de Incidentes Críticos Experiencia recomendada • Semi-senior: o 1–3 años en Service Desk bancario o ATM CONDICIONES LABORALES: Horario: Trabajo por turnos (24x7, fines de semana y festivos) Sueldo: $20,000 brutos mensuales Prestaciones de ley Zona de trabajo: Cerca de Perisur.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General 2 años de experiencia Palabras clave: consultant, consultor, monitorista, terreno, territorio

📌 Consultor De Monitoreo De Equipos Atm (Xico)
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