¿Qué harás?

- Liderar y coordinar la operación de la Mesa de Servicio.
- Supervisar y desarrollar al equipo de agentes.
- Dar seguimiento a solicitudes, incidentes y requerimientos de clientes.
- Monitorear indicadores de servicio, tiempos de atención y cumplimiento de niveles de servicio.
- Analizar incidencias y generar acciones para prevenir su recurrencia.
- Participar en reuniones con clientes y áreas internas para seguimiento de resultados y acuerdos.
- Dar seguimiento a la correcta documentación y cierre de folios.
- Evaluar el desempeño del equipo y proponer acciones de mejora.

Buscamos:

- Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares, atención a clientes y manejo de personal.
- Carrera técnica; deseable ingeniería o licenciatura.
- Manejo de Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, fórmulas y gráficas).
- Experiencia con ERP/CRM; deseable ServiceNow, SAP o herramientas similares.
- Deseable conocimiento de procesos ITIL.
- Liderazgo,



pensamiento analítico, orientación al cliente y tolerancia a la presión.

Ofrecemos:

- Sueldo competitivo.
- Bono fijo.
- Vales de despensa.
- Prestaciones de ley.
- Estabilidad laboral.
- Oportunidad de crecimiento y ajuste salarial de acuerdo con resultados.

Jornada de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 5 años de experiencia Edad: entre 30 y 45 años Conocimientos: Capacidad de asesorar, Compromiso, Dinamismo, Orientación al cliente, Calidad, Operaciones, Servicio al cliente, Soporte al cliente, Supervisión, Atención al cliente Licencias de conducir: A Disponibilidad de viajar: Si Palabras principal: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care, apoyo, support, soporte

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📌 Líder de Atención y Soporte a Clientes (Naucalpan de Juárez)
🏢 Grupo Talenti
📍 Naucalpan de Juárez