Este puesto es responsable de apoyar y fortalecer la red de agencias en la correcta implementación, ejecución y mejora continua de los procesos de posventa.
El Consultor de Procesos de Posventa actúa como un socio asesor presencial, con un fuerte enfoque en calidad, estandarización, eficiencia operativa y cumplimiento de procesos para elevar la experiencia del cliente final.
Estamos construyendo un Talent Pool para futuras vacantes a medida que nuestra organización continúa creciendo.
Realizar visitas recurrentes a las agencias para diagnosticar, evaluar y mejorar los procesos de posventa.
Actuar como consultor y facilitador para las agencias, asegurando la correcta aplicación de los estándares operativos y de calidad.
Analizar los procesos de servicio, repuestos, garantía y atención al cliente para identificar brechas y oportunidades de mejora.
Implementar planes de acción derivados de auditorías, visitas técnicas o desviaciones identificadas.
Apoyar a los equipos de las agencias en la adopción de buenas prácticas y metodologías de calidad.
Monitorear indicadores de desempeño (KPIs) relacionados con eficiencia, calidad y cumplimiento de procesos.
Documentar hallazgos, avances y resultados para asegurar trazabilidad y alineación con las directrices corporativas.
Coordinar con equipos internos para escalar issues críticos y estandarizar soluciones en toda la red.
Requisitos EsencialesTítulo en Ingeniería de Calidad (obligatorio).




Experiencia comprobada en procesos de posventa automotriz o consultoría de procesos en redes de concesionarios.
Disponibilidad para viajar aproximadamente un 80% a nivel nacional.
Sólidos conocimientos en gestión de procesos, auditorías y mejora continua.
Capacidad para analizar procesos operativos y convertir hallazgos en acciones prácticas y medibles.
Cualificaciones DeseadasCertificación como Auditor ISO (ISO *
* u otras normas relacionadas con calidad/procesos).
Experiencia en implementación o seguimiento de sistemas de gestión de calidad.
Experiencia previa trabajando con marcas automotrices premium.
Dominio de herramientas de documentación, seguimiento de procesos e informes.
Competencias ClaveOrientación a procesos y calidadPensamiento analítico y estructuradoHabilidades de consultoría y asesoramientoComunicación clara con equipos operativos y gerencialesGestión del cambioAutonomía y disciplina operativaAlta tolerancia a la movilidad y trabajo en campoEsquema de trabajo:1 día presencial + 4 días en viaje.
El PerfilBuscamos un competente de calidad que disfrute del trabajo en campo: visitar agencias, observar operaciones en vivo y transformar desviaciones en mejoras concretas.
No es un auditor de escritorio, sino alguien que orienta, explica y construye soluciones junto con los equipos de las agencias.
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📌 Consultor De Procesos (Xico)
🏢 Gp Strategies
📍 Xico