GROWTH OPPORTUNITY
Business Designer Sr.
Site: One Tower (CDMX)
Modality: Hibrido
L-V: 9.00 h – * h
Apply before: Friday, September 25th.
Overview
Posicionar a Teleperformance como el socio estratégico para sus clientes, mediante el entendimiento de la estrategia de negocio de los clientes y el alineamiento tecnológico y oferta de valor que TP tiene en su ADN. Liderar los procesos de innovación y transformación en TP MX mediante el análisis permanente de las tecnologías disponibles y emergentes en el mercado, y garantizar la comprensión de los requerimientos y necesidades de clientes actuales y potenciales alineándolos con la visión estratégica de TP.
Education and specific training
- Profesional en Administración de empresas, Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones, Informática, Ciencias de la computación, inteligencia Artificial o afines. - Maestría o Especialización en Gestión de Proyectos, Transformación Digital, Innovación, Tecnología o MBA (deseable). - Six Sigma – Green o superior (mínimo) - Data Management: excel medio + BI medio - Conocimientos en diagramado de procesos - Certificaciones en mejora continua (Lean Six Sigma) green belt o superior. - Formación o cursos en IA o NPL - Deseable
Key Responsibilities
- Liderar assessments, iniciativas, proyectos, y casos de negocio relacionados con el estudio de datos y métricas dentro de las operaciones de TP, lo que conlleva a consolidar propuestas de transformación de negocio para la misma. - Proporcionar un valor estratégico a largo plazo para las necesidades comerciales de los clientes a través de la mejora continua y transformación de negocios. - Conocer los procesos de negocio e identificar oportunidades de transformación en las operaciones actuales, y,



de este modo potencializar el despliegue de los productos/soluciones de TP dentro de los clientes. - Diseñar y evolucionar la hoja de ruta de transformación digital e innovación, interna, en las operaciones y clientes, alineada a los objetivos estratégicos de TP. - Buscar activamente oportunidades de proyectos y cambios que generen impacto positivo en el cliente en términos de optimización (IA, Tecnología, Análisis de Datos y Procesos). - Priorizar iniciativas digitales de acuerdo con el impacto esperado, recursos disponibles y necesidades del negocio. Definición de roadmaps estratégicos y de transformación
Tecnología
- Analizar tendencias tecnológicas, de IA y de industrias. - Liderar y acompañar al equipo de consultoría en la identificación, diseño y despliegue de soluciones digitales y tecnológicas para la transformación del negocio. - Desde la perspectiva de consultoría, sugerir y/o recomendar soluciones de tecnología que se adapten a los procesos de negocio de los clientes. - Evaluar y fomentar el uso de tecnologías emergentes como automatización, inteligencia artificial, low-code/no-code, automatización (RPA) y BI, promoviendo la innovación y transformación de negocios. - Actuar como interlocutor clave entre áreas técnicas (TI, seguridad, desarrollo, datos, producto, proveedores y arquitectura) y áreas de negocio para garantizar una visión integrada de las soluciones.



- Implementar productos de tecnología para análisis estadístico y modelado predictivo como parte como parte del compromiso de fortalecer continuamente nuestra prestación de servicios. - Supervisar la calidad de los entregables del equipo, apoyando en la revisión de casos de uso, requerimientos, planes de despliegue, pruebas y transición a sustain. - Liderar y gestionar despliegues y pilotos de soluciones de Inteligencia Artificial (GenAI, Agentic AI y chatbots), RPA y analítica. - Impulsar una cultura de agilidad, innovación y mejora continua dentro del equipo y con aliados estratégicos. - Asegurar la documentación, gobernanza y trazabilidad del portafolio de iniciativas de transformación.
Análisis de Datos
- Realizar estudios analíticos sobre las métricas de Operaciones de los clientes de TP MX y consolidar las propuestas que permitan identificar las oportunidades de mejora. - Realizar casos de negocio de soluciones a implementar. - Coordinar sesiones de ideación, descubrimiento de oportunidades y co-creación con stakeholders internos y externos. - Identificar factores de éxito susceptibles de ser monitoreados con indicadores de gestión a nivel corporativo, de áreas funcionales y de procesos del cliente. - Liderar planeación, ejecución y entrega de resultados de pilotos. - Medir la adopción de las soluciones, la realización de ventajas, las mejoras en eficiencia operativa y el impacto financiero generado por las iniciativas de transformación.
Procesos
- Transformar el negocio mediante la realización de análisis de casos raíz sobre las brechas identificadas y problemas detectados con el propósito de crear planes de acción para cada uno de los desafíos en los niveles de proceso y funcional. - Mejorar el rendimiento, diseño, ejecución y las

📌 Business Designer Sr. (Xico)
🏢 TP
📍 Xico