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Service Desk N1

Horario: 7:00 pm a 7:00 am (4 días una semana y la que sigue 3 días y sucesivamente rotativo)

Ubicación: Zona Industrial / San Pedro

Modalidad: 100% Presencial

Funciones
Clasificar y dar seguimiento a tickets de incidencias y requerimientos.
Recibir, clasificar y dar seguimiento a tickets de incidencias y requerimientos.
Brindar soporte técnico remoto y/o telefónico de primer contacto.
Diagnosticar problemas básicos de hardware, software, redes y accesos.
Escalar casos a Nivel 2 cuando sea necesario, documentando el diagnóstico realizado.
Dar seguimiento al ticket hasta su cierre satisfactorio.
Actualizar la base de conocimientos con soluciones recurrentes.




Cumplir con indicadores de servicio: SLA, tiempo de primera respuesta y satisfacción del usuario.

Requisitos:
Manejo de herramientas de ticketing.
Conocimientos básicos de Windows/macOS.
Manejo de Office 365.
Conocimientos básicos de redes: conectividad, VPN e impresoras compartidas.
Manejo de Active Directory para usuarios y permisos.
6 meses de experiencia en soporte técnico o mesa de ayuda.
Conocimiento de ITIL (deseable).

Incentivos
Confiable de vida.
Vales de despensa.
Cursos y capacitaciones gratuitas.
Descuentos y tarifas promocionales.
Prestaciones de ley.

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📌 Agente De Service Desk Nocturno Ciudad Santa Catarina (México)
🏢 Monterrey IT Cluster
📍 México