Acerca del PuestoNuestro cliente busca un Especialista en Soporte de Clientes Remoto proactivo y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a su equipo con base en Toluca, Estado de México, operando de forma totalmente remota.
Serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, proporcionando asistencia experta y resolviendo consultas relacionadas con nuestros productos y servicios.
Este rol es clave para mantener la satisfacción del cliente y la reputación de la empresa, asegurando que cada interacción sea positiva y optimizado.
Buscamos a alguien que disfrute ayudando a los demás, tenga capacidad para resolver problemas de manera independiente y esté comprometido con la excelencia en el servicio al cliente desde la comodidad de su hogar.Responsabilidades ClaveProporcionar soporte técnico y de atención al cliente a través de canales remotos (teléfono, chat, correo electrónico).
Diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes de los usuarios, guiándolos a través de pasos de solución de problemas.Responder preguntas frecuentes sobre productos, servicios,



facturación y políticas de la empresa.Registrar y documentar detalladamente todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM.Escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes, asegurando un seguimiento adecuado.Participar activamente en sesiones de formación para mantenerse actualizado sobre productos y procedimientos.RequisitosExperiencia previa en atención al cliente o soporte técnico, preferiblemente en un entorno remoto.Destacados habilidades de comunicación verbal y escrita en español.Capacidad probada para resolver problemas y pensar de forma crítica.Familiaridad con software de gestión de relaciones con clientes (CRM) y herramientas de soporte.Conexión a internet estable y un entorno de trabajo adecuado en casa para asegurar la confidencialidad y eficiencia.Alta capacidad de organización y gestión del tiempo para manejar múltiples consultas simultáneamente.BeneficiosSalario competitivo y pagos puntuales.Ocasión de trabajar desde casa, ofreciendo flexibilidad y ahorro en desplazamientos.Programas de formación y desarrollo profesional continuo.Acceso a herramientas y tecnología de última generación para el desempeño del puesto.Cultura empresarial que valora el equilibrio entre la vida laboral y personal.
J-*-Ljbffr

📌 Especialista En Soporte De Clientes Remoto Estado De México
🏢 Placements24
📍 México