Grupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información.Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios.Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI .
Estamos en búsqueda de Agentes de Mesa de Ayuda para Banco Base en MTY.EscolaridadExperiencia mínima preferible para el puesto: 1 año de soporte en mesa de ayuda.Experiencia previa en atención a usuarios, diagnóstico técnico y resolución remota dentro de un ambiente de Service Desk o Mesa de Ayuda estructurada (deseable en el sector financiero o ambiente regulado).
Atender a los colaboradores y clientes internos de BANCO BASE.
El agente es responsable de registrar, diagnosticar, resolver o escalar de forma ágil y proactiva los incidentes y requerimientos tecnológicos, minimizando el tiempo de afectación en la operación diaria del negocio bancarioFuncionesAtención de llamadas de Entrada.




Documentación de solución y cierre de tickets- Servicio al cliente- Gestión de correo electrónico del buzón funcional- Envío de correo de escalamiento- Llamadas de Salida para que los puntos de control se realicen en tiempo y forma (seguimiento del backlog).
Análisis de problemas y aseguramiento de solucionesDocumentación de tickets, asegurando su correcta escalación y seguimiento.Atención a usuarios VIPSoporte de primer nivel, reseteo, configuración y asesorías técnicasOperación con Inteligencia Artificial (ArIA) y Calidad: Colaborar e interactuar con la plataforma de IA Agéntica (ArIA) para la resolución autónoma de incidentes de N1, actualización de la Base de Conocimiento (KDB) y someterse a auditorías continuas bajo el modelo de calidad.HerramientasActive Directory/Entrada IDVPN/Conectividad remotaExcel/Herramienta de reporteHorariosJornada de 8 horas y 1 hora de comida.Salario$14, brutos Mensuales.Prestaciones de LeySeguro de VidaSeguro de Gastos Médicos MayoresValuedSomos una consultoría 100% Mexicana con mas de 25 años de experiencia gestionando proyectos para grandes marcas que incluyen el soporte de primer y segundo nivel, Service Desk o Mesas de Ayuda, Soporte Técnico, Soporte a Aplicaciones y Operación de Data Center en el esquema de servicios administrados.
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📌 Agente Mesa De Ayuda Para Banco Base San Pedro Garza García
🏢 SERVICIOS ADMINISTRADOS DE TI
📍 San Pedro Garza García