Objetivo del puestoGarantizar la continuidad operativa de los usuarios mediante la atención oportuna de incidencias técnicas, mantenimiento de equipos e infraestructura, y correcta gestión de herramientas tecnológicas, asegurando el cumplimiento de niveles de servicio (SLA).
Responsabilidades principalesResolver incidencias de hardware y software en tiempo y forma.Diagnosticar y solucionar problemas de conectividad (VPN, Wi-Fi, LAN).
Configurar y desplegar equipos de cómputo y periféricos.Administrar accesos y configuraciones en Active Directory.Brindar soporte técnico a usuarios (remoto y presencial).
Documentar soluciones y procedimientos en la base de conocimiento.Capacitar a usuarios en herramientas tecnológicas.Dar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos.Gestionar inventario de equipos y dispositivos.Proponer mejoras y automatizaciones para optimizar procesos y reducir costos.RequisitosExperiencia:
1 a 3 años en soporte técnico o roles similares.Escolaridad: Carrera técnica o cualificado técnico en sistemas o afín.Conocimientos técnicosSoporte técnico (hardware y software)Redes (LAN, Wi-Fi, VPN)Active DirectoryServidores básicosHerramientas de soporte remotoSQL (deseable)Configuración de impresoras y dispositivos (handheld, etiquetas)HabilidadesComunicación efectivaTrabajo en equipoAutogestiónEnfoque a solución de problemasResponsabilidadActitud de aprendizaje continuoLo que buscamosUna persona con enfoque técnico-operativo, capaz de resolver problemas de manera autónoma dentro de procesos definidos, con iniciativa para mejorar el servicio y brindar una atención productivo al usuario.Hibrido 2 días en oficinas: Col.
San Martín de las Flores, Tlaquepaque, Jalisco#J-*-Ljbffr