Descripción del puesto

en kabla buscamos un ejecutivo de operaciones de servicio y seguimiento a tickets . La posición tiene como objetivo principal monitorear la trazabilidad de los servicios gestionados por el centro de servicio, asegurando el cumplimiento de tiempos de atención (sla), la correcta gestión de tickets y el soporte administrativo a las operaciones del área. Responsabilidades principales seguimiento a tickets y tiempos de atención: monitorear diariamente los tickets asignados al área, asegurar el cumplimiento de estatus/cierre y escalar oportunamente desviaciones en los tiempos de respuesta. Control de expedientes y devoluciones: generar tickets para equipos recibidos para revisión o diagnóstico, dar seguimiento al dictamen técnico emitido por ingeniería y gestionar el cierre administrativo. Gestión de indicadores (kpis): preparar reportes periódicos de volumen de tickets (abiertos, cerrados, backlog) y métricas de desempeño operativo. Soporte en insumos y backorders:



dar seguimiento a requisiciones con compras para asegurar insumos necesarios, monitorear disponibilidad de productos pendientes (backorder) y apoyar en la revisión periódica de stock de refacciones. Requisitos educación: licenciatura terminada en áreas administrativas o afín. Experiencia: 1 a 2 años en administración de servicios, mesa de ayuda (helpdesk), seguimiento de proyectos, operaciones o áreas administrativas. Sistemas: manejo intermedio de excel (análisis de datos) y experiencia operativa usando sistemas crm (zoho, salesforce, etc.) y erp (net suite, sap, etc.). Conocimientos principal: seguimiento de tickets, trazabilidad de solicitudes, elaboración de reportes/kpis y control administrativo general. Habilidades: alta proactividad, capacidad de análisis, sentido de urgencia, sobresaliente organización y trabajo en equipo. #j-18808-ljbffr

📌 Ejecutivo De Operaciones De Servicio Y Seguimiento A Tickets Guadalupe (México)
🏢 Kabla Diagnósticos
📍 México