capital empresarial horizonte empresa mexicana especialista en recursos humanos y tecnologías de la información solicita:

ingeniero de soporte de endpoint

inglés conversacional obligatorio

para laborar en cdmx o gdl o qro o mty (3 días de manera presencial y 2 días home office)

perfil requerido experiencia práctica en soporte de endpoints windows en entornos empresariales grandes. Conocimientos en microsoft intune , group policy , administración de windows y configuración de navegadores. Experiencia en windows 10/11 , baselines de configuración, despliegue de software y aplicación de políticas. Manejo de herramientas de itsm para gestión de incidentes y cambios. Fuertes habilidades de troubleshooting y análisis de causa raíz en entornos de endpoints. Experiencia en scripting o automatización con power shell u otras herramientas similares. Disponibilidad para ejecutar implementaciones fuera de horario cuando sea necesario. Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal para documentación y colaboración entre equipos. Experiencia deseable experiencia con plataformas de cloud pc o escritorios virtuales. Participación en despliegues masivos de endpoints y rollouts empresariales. Conocimiento de prácticas de release management , pruebas piloto y gestión de cambios. Experiencia en modelos de servicios administrados o outsourcing. Conocimientos en seguridad y cumplimiento para endpoints modernos. Automatización de procesos de soporte, remediación o reporteo operativo. Responsabilidades principales brindar soporte de ingeniería de endpoints para servicios de windows os, cloud pc, navegadores y estaciones de trabajo.



Dar soporte de break/fix para problemas relacionados con sistema operativo, configuración de windows y navegadores. Gestionar y resolver incidentes y solicitudes de cambio cumpliendo los niveles de servicio establecidos. Participar en la gestión de lanzamientos de nuevas funcionalidades para sistemas operativos y navegadores, incluyendo planificación, pruebas, despliegue y estabilización. Apoyar en la preparación operativa de nuevas capacidades de endpoint y soluciones de ingeniería. Dar soporte a despliegues de soluciones de terceros en aproximadamente 50,000 dispositivos anuales. Ejecutar cambios de políticas aprobadas fuera de horario en hasta 65,000 estaciones de trabajo , utilizando group policy y microsoft intune. Analizar problemas recurrentes, identificar causa raíz y proponer soluciones sostenibles. Identificar oportunidades de automatización e implementar mejoras mediante scripting y herramientas de administración de endpoints. Recomendar mejores prácticas en configuración de endpoints, gestión de políticas y procesos de soporte. Crear y mantener documentación técnica, procedimientos operativos y bases de conocimiento. Colaborar con equipos de ingeniería, operaciones, seguridad y proveedores para garantizar servicios confiables y conformes a estándares corporativos. Monitorear y reportar métricas de volumen de incidentes, cambios y demanda de soporte. Ofrecemos horario de oficina esquema 100% nomina sueldo abierto a negociación de acuerdo a experiencia prestaciones de ley prestaciones superiores (sgmm familiar, sv 1 millón, vales de despensa, 30 días de aguinaldo, ptu) #j-18808-ljbffr

📌 Ingeniero de soporte endpoint (Santiago de Querétaro)
🏢 adlytics
📍 Santiago de Querétaro