Service delivery manager/ monterrey buscamos

buscamos un sr. Service delivery manager estratégico y orientado a resultados para la interacción directa con el cliente (primary point of contact on premises) y equipos internos para garantizar la entrega exitosa de proyectos y servicios en el esquema de servicios administrados. Encargado de supervisar proyectos, contratos, alcances, soporte, finanzas, recursos y el cumplimiento de slas y kpis, asegurando la calidad del servicio, el crecimiento/conservación de la cuenta y los objetivos financieros.

requerimientos del perfil formación académica: ingeniería en sistemas, ti, telecomunicaciones, informática o tecnologías de ti. Idioma: inglés intermedio/avanzado 3 a 5 años en posiciones de service delivery manager. 3 a 5 años en servicios administrados. 3 a 5 años en itil v3/v4. 2 a 3 años en gestión financiera. Manejo de proyectos en: data center, contact center, security, cloud services, infrastructure, it y field services. Certificaciones y conocimientos técnicos certificaciones: pmp (vigente)scrum itil v4 herramientas de informática: service now, erp/crmoffice, ms project, jira, click up, monday, power biconocimientos específicos: metodologías de proyectos: waterfall y ágil scrum itil v4, análisis financiero, tecnologías cisco funciones principales cumplimiento de slas y kpis: garantizar su cumplimiento contractual tanto en implementaciones (tiempo, costo, calidad, margen) como en soporte a la operación.



Evaluación de desempeño: evaluar kpis del equipo con team leaders y generar planes de capacitación. Mesas de ayuda: coordinar asignación de turnos, guardias y el proceso de atención y escalación inter-niveles. Reporteo ejecutivo: generar y presentar reportes semanales y mensuales ante stakeholders del cliente. Relación estratégica: colaborar con tomadores de decisiones sobre prioridades, requisitos futuros y cambios. Mejora continua: identificar brechas en procesos, automatizar, optimizar, mapear procesos y gestionar la base de conocimiento bajo itil y service now. Gestión financiera y contractual: supervisar contratos, flujo de efectivo (vendido vs. facturado), presupuestos, márgenes de utilidad, estado de resultados, ciclos de facturación, cobranza y renovaciones con legal/comercial. Rentabilidad y control: seguimiento a ingresos y rentabilidad de proyectos, presentando reportes a senior management. Desarrollo y mentoring: capacitación interna y coaching a su línea directa de mando. Gestión de cambios: reformular alcances, cronogramas y costos de proyectos eficazmente. Lecciones aprendidas y análisis: convertir requerimientos del cliente en especificaciones técnicas evaluando capacidades técnicas, operativas y comerciales. ¿qué ofrecemos? Sueldo bruto mensual: $40,000 a $45,000 mxn prestaciones de ley horario: lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm #j-18808-ljbffr

📌 Service delivery manager/ monterrey
🏢 Capital Empresarial Horizonte
📍 Monterrey