## Customer Compliance Associate (Ciudad de México, Cuauhtémoc)Apply: Hybrid: Ciudad de Mexico, Cuauhtémoc, 06600: Full time: Posted Today: End Date: October 23, 2026 (6 days left to apply): JR00117858# Fecha límite para apuntarse:2026-10-22# ¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.# ¿Qué estamos buscando?# ¿Te apasiona asegurar la transparencia, proteger la experiencia de los clientes y transformar el cumplimiento normativo mediante el análisis masivo de datos? Como parte de la Dirección General de Regulación y Control Interno, serás pieza clave para definir, desarrollar y desplegar el modelo de Customer Compliance en servicios bancarios y filiales como Seguros, Openpay y Pensiones. Asesorarás a las unidades de negocio, identificarás patrones de riesgo y asegurarás la alineación a las normas de protección al consumidor, contribuyendo a que en BBVA pongamos al cliente es lo primero. ## ¿Qué estamos buscando?Buscamos un profesional con visión analítica y conocimiento en regulación de protección al consumidor, negocio bancario y gestión de riesgos de Customer Compliance. Desarrollarás el seguimiento de indicadores, evaluarás la comercialización adecuada de productos e identificarás malas prácticas de venta y reclamos.



Participarás activamente en la gestión de comunidades de práctica y respuesta a revisiones independientes o de la autoridad, impulsando el trabajo en equipo y decisiones basadas en datos para la mitigación de riesgos reputacionales y operativos en el grupo. ## Principales Responsabilidades* Apoyarás al Discipline Leader en el desarrollo del modelo de cumplimiento local y coordinarás su implementación en las distintas unidades del Grupo.
* Monitorearás y analizarás indicadores de cancelaciones anticipadas, patrones de conducta y reclamos para mitigar riesgos e identificar malas prácticas de venta.
* Diseñarás, mantendrás y revisarás las políticas, procedimientos y normas internas de protección al cliente en el portal institucional.
* Asesorarás a las diversas áreas de negocio en proyectos, nuevos productos o consultas normativas de transparencia y conducta con el cliente.
* Analizarás bases de datos masivas mediante herramientas de programación e informática para implementar tableros de control y reportes de gestión. ## Retos del PuestoAsegurar el cumplimiento operativo y la transparencia frente a posibles inspecciones de la autoridad, adaptando el análisis masivo de datos a los entornos normativos de servicios bancarios y filiales. ## Conocimientos e indispensables:* Licenciatura concluida.




* Dominio avanzado en el manejo y análisis de bases de datos grandes y programación (manejo de Office y herramientas de datos).
* Conocimiento en Regulación de Protección al Consumidor y Marco de Gestión de riesgo de Customer Compliance.
* Experiencia o conocimiento en venta y colocación de productos bancarios, atención a clientes y análisis causal de reclamaciones.
* Nivel de inglés intermedio (B2+). Conocimientos deseables:* Manejo de consultas o análisis con SQL o herramientas de programación aplicadas al negocio bancario.
* Experiencia en gestión de herramientas GRC y metodologías ágiles. ### Competencias Clave* Decisiones basadas en datos
* Cliente es lo primero
* Somos un solo equipo ### ¿Cómo postularte?Si te encuentras interesado/a, postúlate dando clic en ‘Solicitar’.
En caso de requerir algún ajuste razonable\
* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo participativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

📌 Customer Compliance Associate (Chihuahua)
🏢 BBVA
📍 Chihuahua