Vacante:
Coordinador/Coordinadora de Indemnizaciones Front
Área:
Indemnizaciones
Ubicación:
Juárez, Chihuahua
Funciones:
Coordinar a un grupo de colaboradores responsables de la atención y asesoría a los clientes externos e internos, con el objetivo de brindar respuesta a las necesidades o dudas que se presenten durante el proceso de indemnización, tanto de pérdidas totales como parciales, asegurando la correcta revisión de documentos, importes y políticas de la compañía.
Gestionar las actividades necesarias para garantizar la revisión de los documentos, así como generar y dar seguimiento a trámites dentro de los niveles de servicio estipulados por la gerencia y el departamento de Servicio al Cliente.
Dar seguimiento a los indicadores de la coordinación y los niveles de servicio, identificando las desviaciones para tomar acciones correctivas oportunamente y brindar soluciones al cliente o a las áreas internas.
Distribuir las funciones de la oficina, verificando las actividades por ejecutivo para asignar cargas de trabajo equitativas y garantizar que las respuestas se den en tiempo y forma, vigilando que se cumplan los niveles de servicio marcados por la compañía y las políticas o los procedimientos estipulados.
Capacitar al personal a su cargo en políticas del área, sistemas, manejo de condiciones, procesos especiales, requisitos de indemnización y aspectos técnicos de la documentación, entre otros temas, con el fin de garantizar un mismo nivel de conocimiento y respuesta por parte de los ejecutivos de servicio al cliente front en la atención de los casos que se presenten.
Brindar asesoría en los trámites para realizar indemnizaciones en apego a las políticas de la compañía y requerimientos de las autoridades, revisando la documentación que presenten los clientes o áreas comerciales y en su caso las recomendaciones o soluciones, para que éstas se lleven a cabo de manera correcta.




Dar seguimiento a los documentos pendientes de entrega, una vez indemnizada una pérdida total, garantizando la entrega de éstos a las áreas relacionadas (salvamentos, robos, archivo, etc.), para que la compañía no presente pérdidas por no poder liberar unidades o ventas de salvamento por carencia de documentos.
Garantizar el seguimiento de la liberación de los trámites y órdenes de pago, identificando los casos desviados de nivel para intervenir de manera oportuna y buscar soluciones en beneficio del cliente y la compañía.
Ejecutar estrategias de mejora para la atención al cliente y revisión de indemnizaciones, analizando las necesidades de éstos y del área, generando así procesos ágiles para su indemnización.
Establecer canales de comunicación óptimos entre las áreas involucradas y las oficinas de servicio al cliente Quálitas, con la finalidad de dar seguimiento a los asuntos que se encuentren en cualquier proceso de indemnización.
Requisitos:
Licenciatura Económico-Administrativa (pasante/título).
Conocimiento de la Ley Sobre el Contrato de Seguro, Ley del Impuesto sobre Tenencia o Uso de Vehículos y documentación de unidades (facturas, tenencias, etc.).
Contar con al menos un año de antigüedad en la compañía.
Haber obtenido calificación Aceptable como mínimo en la última Evaluación de Desempeño.
Acreditar la conclusión de todos los cursos de la Certificación Q.
SIGNIFICATIVO: Quienes cumplan al 100% con los requisitos mencionados, pasarán por un proceso de exámenes de selección y entrevistas para definir, de acuerdo con sus competencias, a la persona idónea para el puesto.
Postúlate a través del siguiente enlace:

El período de recepción de CV será del 21 al 25 de septiembre del año en curso
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En Quálitas estamos comprometidos a brindar igualdad de oportunidades, respetando la diversidad de las personas, somos incluyentes y valoramos el talento.
Quálitas no realiza pruebas de embarazo, ni VIH.
Atentamente
DIRECCIÓN DE PERSONAS

📌 Puestos Vacantes: Coordinador De Indemnizaciones Front Ssc_Co20 (México)
🏢 Qualitas
📍 México