Descripción de la empresa

Empresa de manufactura mexicana

Descripción del empleo

Identificación del Puesto

- Reporta a - Dirección General
- Puestos que le reportan - Gerencia de Planeación, Gerencia de Logística y Gerencia de Customer Excellence

Propósito del Puesto

Asegurar que la demanda de Makora se convierta en pedidos planeados, abastecidos y entregados con eficiencia y con el nivel de servicio comprometido en cada canal de venta. El puesto integra la planeación comercial, la capacidad de la fábrica y la experiencia del cliente en un solo sistema operativo, desde la señal de demanda hasta la entrega, la postventa y la corrección de las causas que originan devoluciones e incumplimientos.

Contexto del Puesto

Makora diseña y comercializa muebles y productos de descanso a través de cadenas comerciales, marketplaces, comercio electrónico propio y tiendas. La producción está a cargo de una fábrica del mismo grupo, que cuenta con su propio equipo de liderazgo responsable de la administración de la planta, la planeación de la producción y la operación diaria.

El puesto no dirige la fábrica. Su responsabilidad es coordinarse con ese equipo para acordar un plan de abasto factible, validado contra la capacidad disponible y la disponibilidad de materiales, y gestionar su cumplimiento mediante un acuerdo de niveles de servicio (SLA). Cuando lo requerido y lo que la fábrica puede comprometer no coinciden, la diferencia se lleva al S&OP; para su decisión.

La gestión del puesto se apoya en tres foros operativos:

- Planning & Production - Revisar materia prima, capacidad y desempeño de la planta. Participa para anticipar el impacto del desempeño de la fábrica en los compromisos de servicio.



Las decisiones de producción corresponden a la fábrica.
- Backlog - Coordinar al equipo operativo sobre pedidos vencidos, capacidad, material y entregas. Preside. Acuerda con la fábrica el plan de abasto comprometido.
- S&OP; - Alinear con Comercial y Planeación la demanda, promociones y eventos, y ajustar los planes de abasto. Preside. Conduce las decisiones de balance entre servicio, inventario y costo.

Funciones Esenciales

Las siguientes funciones definen el éxito del puesto. El porcentaje indica la dedicación estimada.

Planeación de la demanda y conducción del S&OP; (25%)

- Construye el plan de demanda operativo a partir de la proyección comercial. Comercial es responsable de su pronóstico de venta y el puesto es responsable del plan con el que se abastece; ambos se reconcilian en el S&OP.;
- Desarrolla y mejora los modelos de pronóstico por canal, categoría y producto, y mide su precisión con un método estandarizado.
- Anticipa temporadas altas, promociones y eventos comerciales con planes de capacidad de abasto y entrega para cada periodo.
- Presenta escenarios y alternativas que permitan a la Dirección tomar decisiones con información suficiente.

Plan de abasto y gestión del SLA con la fábrica (20%)





- Elabora el plan de abasto de producto terminado y lo valida con la fábrica contra su capacidad y la disponibilidad de materiales, hasta obtener un plan comprometido.
- Coloca las órdenes de producto terminado con base en el plan comprometido y en los tiempos de entrega acordados.
- Establece, mantiene y da seguimiento al SLA con la fábrica en tiempo de entrega, nivel de surtido y calidad de salida, con un mecanismo formal de escalamiento.
- Define las políticas de inventario (niveles objetivo, inventario de seguridad y puntos de reorden) en coordinación con Finanzas.

Entrega multicanal y cumplimiento con clientes comerciales (20%)

- Diseña modelos de entrega diferenciados para cadenas comerciales, marketplaces, comercio electrónico y tiendas, considerando el costo, el nivel de servicio y las penalizaciones de cada canal.
- Dirige, a través de la Gerencia de Logística, la red de operadores logísticos y el almacén de producto terminado, con trazabilidad del pedido de punta a punta.
- Asegura el cumplimiento de los niveles de servicio que exige cada cliente comercial y gestiona penalizaciones, contracargos y deducciones, incluida la recuperación de los que no procedan.

Servicio al cliente, logística inversa y cierre del ciclo de calidad (15%)

- Dirige la operación de Customer Excellence en preventa, seguimiento del pedido y postventa.
- Gestiona la logística inversa y la red nacional de reparación para resolver incidencias y reducir devoluciones.
- Lleva los hallazgos de devoluciones y reparaciones a la fábrica y a Producto, da seguimiento a las acciones correctivas y verifica que los problemas no se repitan.
- Coordina la iniciativa Top Offenders para identificar las principales áreas de posibilidad en producto, serv

📌 Director de Operación y Servicio (Valle de Chalco Solidaridad)
🏢 huntRED®
📍 Valle de Chalco Solidaridad