Ingeniero de Calidad Customer Service / Customer Service Quality Engineer

Ingeniero de Calidad Customer Service (Otro) / Customer Service Quality Engineer (Other)

Coordinador de Customer Service Calidad / Quality customer service coordinator

Calidad / Quality

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS /SPECIFIC KNOWLEDGE

- Conocimientos en procesos de manufactura / Knowledge in manufacturing processes

- Herramientas básicas de controles estadístico de procesos. / Basic statistical process control tools.

- Conocimientos de interpretación de planos / Knowledge of interpretation of plans

- Conocimientos básicos de instrumentos de medición. / Basic knowledge of measuring instruments.

- Trabajo en equipo. / Teamwork

- Manejo de personal. / Personnel management.

- Disputes / Disputes

Carrera competente en ingeniería / Engineering Career

Experiencia en actividades de control de calidad dentro de la misma empresa / Experience in quality control activities within the same company

Ejecución de actividades de calidad al seguimiento correspondiente a las quejas de clientes recibidas y la implementación de contramedidas, siguiendo una metodología estructurada de solución de problemas / Execution of quality activities to follow-up corresponding to customer complaints received and the implementation of countermeasures, following a structured problema-solving methodology.

4.1 Monitorear en bases diarias el desempeño con los clientes en portales y estatus de comunicación considerando todos los requerimientos específicos de cliente. / Monitor on a daily basis the performance with customers in portals and communication status considering all the specific requirements of the client.

4.2 Monitorear en bases diarias los indicadores para –abierto/cerrado- acciones correctivas.



Asegurando cumplir con los tiempos establecidos por cada cliente para la contestación en portal de cada fase de la solución de problemas. /Monitor on a daily basis the indicators for -open/closed- corrective actions. Ensure meet the target date for respond to the customer through the portal in each phase of problem solving.

4.3 Llevar a cabo el checklist de seguimiento a quejas de cliente, y mantener vivo el documento para capturar nuevas lecciones aprendidas en cada paso del proceso estructurado de solución de problemas / Perform the quality complaints checklist for every single official customer complaint and treat it as a living document to record new lessons learned for each step of the structured problem-solving process.

4.4 Responsable de que no haya quejas repetitivas mediante la correcta validación de la efectividad de las acciones correctivas y preventivas implementadas, así como su despliegue horizontal en líneas de producción y programas aplicables / Responsible to ensure there are not repetitive issues by the correct validation of effectiveness of corrective and preventive actions, and the horizontal deploymen on similar producto y procesos.

4.5 Monitorear actividades de contención efectiva a través de la organización / trabajar en equipo con el grupo de liasson.



/ Monitor effective containment activities throughout the organization / work as a team with the liasson group.

4.6 Involucrar a todos los departamentos para identificar causa raíz de cualquier issue reportado por el cliente y trabajar como un equipo para desarrollar acciones correctivas permanentes. / Involve all departments to identify the root cause of any issues reported by the client and work as a team to develop permanent corrective actions.

4.7 Completar el reporte de acciones correctivas de acuerdo con los requerimientos de cliente y actualizar la bitácora de seguimiento de acciones correctivas externas (JQTS / Fast tracker). / Complete the corrective action report according to customer requirements and update the external corrective action tracking log (JQTS / Fast tracker).

4.8 Desarrollar la bitácora de lecciones aprendidas y mantenerlas actualizadas. / Develop the log of lessons learned and keep them updated.

4.9 Atender la visita de cliente a nuestra planta. / Attend customer visits to our plant.

4.10 Desarrollar relaciones con los clientes (telefónico, e-mail y viajes). / Develop relationships with customers (phone, e-mail and travel)

4.11 Comunicación inmediata de cualquier queja de cliente a través de la panta y gerencia de calidad (junta matutina, teléfono o e-mail). / Immediate communication of any customer complaint through the plant and quality management (morning meeting, phone or e-mail)

4.12 Desarrollar y mantener actualizado el PDCA de issues externos. / Develop and update the PDCA of external issues.

4.13 Revisar, mejorar e implementar los procedimientos para el sistema de calidad. / Review, improve and implement the procedures for the quality system.

4.14 Ejecutar y monitore

📌 Specialist, Customer Service (México)
🏢 Joysonsafety
📍 México