Nuestro cliente busca un/a Becario de Soporte Técnico Remoto proactivo y con gran vocación de servicio para integrarse a su equipo de TI en Monterrey. Esta posición te permitirá desarrollar tus habilidades en resolución de problemas técnicos y atención al usuario final, trabajando de forma completamente remota. Serás el primer punto de contacto para incidencias técnicas, brindando soluciones eficientes y asegurando la continuidad operativa de nuestros colaboradores. Trabajarás en un contexto de aprendizaje constante, con acceso a herramientas de última generación y el apoyo de un equipo experimentado, contribuyendo a mantener la infraestructura tecnológica de la compañía en óptimas condiciones.

- Proporcionar soporte técnico a usuarios finales vía teléfono, correo electrónico o chat.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y redes de primer nivel.
- Registrar y dar seguimiento a todas las incidencias en el sistema de ticketing.
- Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y hardware.
- Escalar problemas complejos al equipo de soporte de segundo nivel cuando sea necesario.
- Mantener actualizada la base de conocimiento con soluciones a problemas comunes.
- Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática o carreras afines.
- Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux).
- Comprensión de conceptos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Excelentes habilidades de comunicación y paciencia para tratar con usuarios no técnicos.
- Capacidad para trabajar remotamente y autogestionar el tiempo de manera efectiva.
- Fuerte deseo de aprender sobre soporte técnico y resolución de problemas.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un/a Becario de Soporte Técnico Remoto proactivo y con gran vocación de servicio para integrarse a su equipo de TI en Monterrey.



Esta posición te permitirá desarrollar tus habilidades en resolución de problemas técnicos y atención al usuario final, trabajando de forma completamente remota. Serás el primer punto de contacto para incidencias técnicas, brindando soluciones eficientes y asegurando la continuidad operativa de nuestros colaboradores. Trabajarás en un entorno de aprendizaje constante, con acceso a herramientas de última generación y el apoyo de un equipo experimentado, contribuyendo a mantener la infraestructura tecnológica de la compañía en óptimas condiciones.

Responsabilidades Clave

- Proporcionar soporte técnico a usuarios finales vía teléfono, correo electrónico o chat.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y redes de primer nivel.
- Registrar y dar seguimiento a todas las incidencias en el sistema de ticketing.
- Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y hardware.
- Escalar problemas complejos al equipo de soporte de segundo nivel cuando sea necesario.
- Mantener actualizada la base de conocimiento con soluciones a problemas comunes.

Requisitos

- Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática o carreras afines.
- Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux).
- Comprensión de conceptos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Excelentes habilidades de comunicación y paciencia para tratar con usuarios no técnicos.
- Capacidad para trabajar remotamente y autogestionar el tiempo de manera efectiva.
- Fuerte deseo de aprender sobre soporte técnico y resolución de problemas.

Beneficios

- Apoyo económico durante el periodo de prácticas.
- La flexibilidad de un puesto 100% remoto, trabajando desde Monterrey o cualquier lugar.
- Capacitación en herramientas y tecnologías de soporte IT.
- Experiencia práctica en un entorno corporativo.
- Oportunidad de crecimiento profesional dentro del área de TI.

📌 Atenciòn Al Cliente Y Ventas Pyme Soluciones Tecnológicas (Monterrey)
🏢 The Big Job Site
📍 Monterrey