Fundada en 1997, Clase Azul México es una marca de bebidas espirituosas de lujo que cuenta con una gama completa de destilados ultra premium a base de agave de las tierras altas de Jalisco, México. Estamos orgullosos de trabajar con artesanos mexicanos locales para hacer a mano cada una de nuestras botellas, y apoyamos plenamente el arte mexicano, desde los métodos ancestrales de destilación hasta la artesanía. Trabajamos incansablemente para mejorar la vida de los miembros de nuestro equipo y buscamos cautivar al mundo a través del espíritu de la cultura mexicana estamos en búsqueda de Ingeniero de Materiales estamos en búsqueda de un reciente Experience Curator que para diseñar, planificar y organizar vivencias memorables, inmersivas y significativas para nuestros clientes Principales

responsabilidades:
• Programar las reservas de experiencias ofrecidas en la hacienda (recorridos, visitas a la boutique, entre otras), mediante la atención y seguimiento a clientes vía correo electrónico, WhatsApp o llamada telefónica, apegándose a los estándares de la marca
• Anticipar las necesidades de los clientes mediante el acompañamiento personalizado, la gestión de solicitudes especiales, la resolución de dudas y la promoción de experiencias adicionales
• Recabar la información operativa y administrativa de la experiencia del cliente, mediante la elaboración de reportes de satisfacción, ventas, operación y comportamiento de visitantes y la comunicación de información relevante a diversas áreas.
• Dar seguimiento a las solicitudes de facturación de los clientes mediante la recopilación y validación de información y el seguimiento con las áreas correspondientes




• Contactar a los clientes al finalizar su visita mediante el seguimiento de su experiencia, la invitación a regresar y a compartir su opinión en redes sociales y encuestas de satisfacción
• Ofrecer y coordinar servicios de transportación para clientes con reserva de experiencias mediante la gestión con proveedores y el seguimiento de los traslados
• Elaborar reportes y métricos de los procesos del área de guest service con base en la herramienta de reservaciones, información de clientes, ventas de experiencias, transportación y comportamiento de visitantes, para dar seguimiento al cumplimiento de los objetivos del área.
• Comunicar a las áreas correspondientes la información relevante sobre reservaciones, eventos y requerimientos de los clientes mediante el registro y envío oportuno de datos recabados previo a su visita, para facilitar la operación y asegurar la experiencia del cliente.
• Apoyar la atención a visitantes en la operación de Guest Experience mediante el acompañamiento y la realización de recorridos cuando la demanda lo requiera, así como el seguimiento vía radio a las actividades del equipo y la atención de solicitudes de los Brand Ambassadors

Requisitos:
• Escolaridad: Licenciatura trunca o carrera técnica especializada en Turismo, Relaciones Públicas, Administración de Empresas o afín.
•

Experiencia:
De 6 meses a 2 años en puestos similares; 1.5 años en e-concierge o atención al cliente.
• Conocimientos: Atención personalizada al cliente, gestión y asignación de reservas, concierge y mayordomía
• Idiomas: Inglés avanzado (80–100%), oral y escrito.
• Herramientas: Microsoft Office y SAP, nivel intermedio (60–80%).

📌 Experience Curator (Tepatitlán de Morelos)
🏢 Clase Azul México
📍 Tepatitlán de Morelos