Objetivo del puesto: Brindar soporte técnico especializado a usuarios finales en aplicaciones empresariales críticas (ERP, CRM, aplicaciones web internas), asegurando la continuidad operativa mediante la resolución de incidencias de segundo nivel y la coordinación con equipos de desarrollo, infraestructura y seguridad. Responsabilidades del puesto
• Atender y resolver tickets escalados desde Soporte Nivel 1 relacionados con aplicaciones empresariales.
• Diagnosticar problemas funcionales y técnicos en aplicaciones (ERP, CRM, SAP, sistemas internos).
• Documentar soluciones y procedimientos en la base de conocimiento de la mesa de ayuda.
• Competencias Requeridas
• Prioritaria Capacidad de identificar problemas causa raíz.
• SQL intermedio para consultas y análisis de datos.
• Manejo de ERP (SAP, Oracle, Dynamics), CRM o aplicaciones corporativas.




• Herramientas de ticketing.
• Documentación y seguimiento de tickets de soporte.
• Microsoft Dynamics 365 Business Central.
• Conocimientos de ITIL (incidentes, problemas, cambios).
• Soporte a sistemas operativos Windows y macOS.
• Soporte a infraestructura básica de TI (hardware, software y red).
• Administración básica de servidores Windows.
• Principios de ciberseguridad (gestión de accesos, vulnerabilidades, antivirus, firewalls).
• Participar en pruebas de nuevas versiones, parches o actualizaciones de software.
• Deseable Conocimiento en SQL y programación, redes, sistemas operativos,
• servidores virtuales.

📌 Ingeniero de Soporte – Nivel 2 (Monterrey)
🏢 ALTUMWARE
📍 Monterrey