Únete a Banco Plata Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria y estamos entrando en una etapa de crecimiento acelerado, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande. Forma parte de la revolución financiera que está cambiando México ¿Qué harás como Telesales Project Management Specialist – Contact Center ? Brindar soporte operativo a Telesales y partners, mediante la comunicación, seguimiento y acompañamiento en la implementación de procesos, cambios operativos y lineamientos comerciales, para asegurar su correcta adopción y ejecución, contribuyendo a la continuidad y eficiencia de la operación. Coordinar la implementación de iniciativas y proyectos operativos, dando seguimiento a planes de acción, responsables, timelines y KPIs para asegurar su correcta ejecución y cumplimiento de resultados. Analizar indicadores y desempeño operativo, mediante la revisión de métricas operativas, comerciales y de calidad, identificando tendencias, desviaciones y comportamientos relevantes, para generar insights y recomendaciones que permitan detectar oportunidades de mejora y optimizar el desempeño y los resultados de Telesales. Dar seguimiento a los procesos de onboarding y nesting, mediante el monitoreo de la evolución del desempeño, revisión de indicadores y detección oportuna de riesgos y desviaciones, para asegurar una adecuada transición de los equipos a la operación y contribuir a la estabilidad, productividad y cumplimiento de métricas Monitorear el cumplimiento de procesos y estándares de calidad, identificando oportunidades de optimización y coordinando acciones correctivas y de mejora continua para incrementar la eficiencia y efectividad de la operación. Coordinar y colaborar con Operaciones, Training, Quality,



Learning Experience, Workforce, Reclutamiento, Recursos Humanos y otros stakeholders, mediante la alineación de necesidades, seguimiento de acuerdos y coordinación de iniciativas operativas, para asegurar una ejecución consistente, oportuna y optimizado de los procesos Experiencia
* De 2 a 4 años de experiencia en operaciones de telesales, call center, customer experience, capacitación, calidad, soporte operativo o mejora de procesos.
* Experiencia en procesos de onboarding, nesting y seguimiento de desempeño operativo.
* Experiencia impartiendo capacitaciones, sesiones de reforzamiento y acompañamiento operativo o comercial.
* Experiencia documentando procesos, procedimientos, guías operativas y materiales de capacitación.
* Experiencia en monitoreo de calidad y seguimiento de indicadores operativos y comerciales.
* Experiencia analizando procesos e identificando oportunidades de mejora y optimización operativa.
* Experiencia colaborando de manera transversal con equipos de Operaciones, Entrenamiento, Calidad, Workforce, Producto y otras áreas de soporte.
* Experiencia en seguimiento y ejecución de planes de acción orientados a resultados.
* Experiencia trabajando con proveedores o partners comerciales externos es deseable. Ofrecemos Sueldo base 50,000 brutos Bono Prestaciones de ley 20 días de vacaciones Seguro de gastos médicos mayores Seguro de vida 3 flex days Horario lunes a viernes 9 a 7 pm Zona sur de la CDMX ¿Por qué unirte a Banco PLATA? Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.

📌 Telesales Project Management Specialist – pyme (Ciudad de México)
🏢 Banco Plata
📍 Ciudad de México