Objetivo del puesto:

Transformar datos operativos en información estratégica para optimizar la calidad del servicio, la productividad y la toma de decisiones dentro del Centro de Atención a Clientes.

Requisitos:

- Escolaridad: Licenciatura en Actuaría, Matemáticas, Ingeniería, Economía, Administración o carreras afines (TITULADO)
- Experiencia: Dos años en análisis de datos, con preferencia en entornos de Call Center o atención a clientes.

Conocimientos Técnicos:

- Manejo avanzado de Excel (tablas dinámicas, fórmulas y macros).
- Herramientas de visualización como Power BI o Tableau.
- Extracción, limpieza de bases de datos y estadística básica.

Responsabilidades clave:

- Analizar indicadores críticos del CAC (volumen, calidad, incidencias y productividad).
- Diseñar y automatizar dashboards operativos y reportes ejecutivos.
- Detectar tendencias y áreas de ocasión para mejorar procesos y capacitación.
- Validar la integridad de la información en sistemas CRM y marcadores.

Sueldo: $20,000.00 - $22,000.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Datos (Álvaro Obregón)
🏢 Montserrat Fernández
📍 Álvaro Obregón