Support & Operations Analyst | Fintech internacional | CDMX (Híbrido)

Sobre la empresa

Somos una fintech británica de crédito al consumidor, unicornio y rentable desde 2017. Tenemos más de 800 personas y somos uno de los líderes de crédito digital en el Reino Unido, por encima de muchos bancos tradicionales. Construimos nuestra propia tecnología con machine learning e IA para que la gente acceda a crédito de forma rápida, justa y 100% digital.

Hoy estamos expandiéndonos a México. Lanzamos nuestra tarjeta de crédito en 2026, ya superamos los 100 mil clientes activos y estamos armando el equipo fundador local.

Sobre el rol

Buscamos a alguien que se haga cargo de la operación diaria de la tarjeta. Eso incluye hablar con clientes, pero también las colas, las excepciones, los datos detrás de cada caso y las herramientas que hacen todo más rápido cada mes.

No es un puesto de soporte con guion. Nuestro stack está muy instrumentado y cada vez más asistido por IA, así que lo rutinario ya está cubierto. Lo que queda es lo interesante: casos que no encajan, patrones que nadie ha detectado y procesos que todavía hay que diseñar. Parte de tu semana será resolver casos y otra parte entender por qué el cliente tuvo que contactarnos.

Lo que harás

- Operar las colas diarias de punta a punta: cuentas bloqueadas, entregas de tarjeta fallidas, pagos por conciliar y solicitudes trabadas.
- Investigar antes de responder. Revisarás dashboards, herramientas internas y registros para reconstruir qué pasó y encontrar la causa raíz.
- Detectar a tiempo señales de fraude, flujos rotos o fallas de proveedores, y escalarlas con evidencia y una hipótesis.
- Trabajar con asistentes y agentes de IA para clasificar casos, redactar, resumir y extraer datos,



y mejorar sus prompts y fuentes cuando se equivoquen.
- Medir los motivos de contacto y llevar los patrones principales a Producto, Riesgo e Ingeniería, con datos.
- Escribir y mantener runbooks, artículos de ayuda y macros para el equipo.

Lo que buscamos

- Español escrito excelente e inglés de trabajo, porque parte del equipo y la documentación están en inglés.
- Curiosidad analítica: te gusta desarmar un problema hasta entender por qué falló.
- Comodidad con datos. Necesitas manejar Excel o Sheets y tener nociones de bases de datos o SQL.
- Experiencia real usando IA en el trabajo (ChatGPT, Claude, Copilot, n8n o similares). No buscamos especialistas en IA, sino a alguien que ya trabaje así.
- Iniciativa: agotas lo que puedes hacer antes de escalar, y cuando escalas llegas con contexto.
- Cuidado y precisión con el dinero y los datos de las personas.
- Comodidad con la ambigüedad y con prioridades que cambian.

Suma si tienes

- Experiencia en fintech, banca, crédito, pagos o fraude.
- Bases técnicas, como SQL, scripts o herramientas de automatización.
- Experiencia siendo responsable de un proceso de soporte u operaciones.
- Experiencia en una startup o en un equipo fundador.

Probablemente no es para ti si

- Buscas un guion definido y una cola fija.
- Prefieres pasarle el problema a otro equipo antes que entender el sistema.
- Prefieres procesos estables que no cambien.

Lo que ofrecemos

- Salario en pesos mexicanos.
- Contratación por nómina.
- Modalidad mixta, con oficina en la Condesa, CDMX, de martes a jueves.
- Ser parte del equipo fundador en México de una de las fintechs de mayor crecimiento del Reino Unido.
- Reporte directo al Head of Operations, en un equipo chico y sin burocracia.

📌 Analista de Operaciones y Soporte (Ciudad de México)
🏢 Talently
📍 Ciudad de México