Descripción del puesto:

El Business & Product Analyst es responsable de conectar las necesidades del negocio, los usuarios y los equipos operativos para impulsar mejoras continuas en los productos digitales de Diri y sus marcas.

Su enfoque está en analizar información cuantitativa y cualitativa, identificar oportunidades de mejora, documentar requerimientos y facilitar la ejecución de iniciativas de producto centradas en la experiencia del usuario y los objetivos del negocio.

Este rol actúa como un habilitador transversal entre Producto, UX, Tecnología, Customer Experience y Marketing, ayudando a transformar datos, insights y necesidades operativas en decisiones accionables y soluciones digitales eficientes.

Responsabilidades clave

- Analizar métricas de producto, comportamiento de usuarios y datos operativos para detectar oportunidades de mejora.
- Documentar historias de usuario, requerimientos funcionales, reglas de negocio y procesos operativos.
- Planear, ejecutar y dar seguimiento a investigaciones de usuario, encuestas, entrevistas, pruebas de usabilidad y levantamiento de insights.
- Dar seguimiento a iniciativas y proyectos digitales coordinando necesidades entre negocio, UX y tecnología.
- Identificar fricciones dentro del customer journey y proponer mejoras enfocadas en conversión, retención y satisfacción del usuario.
- Apoyar en validaciones funcionales, UAT y control de calidad de nuevas funcionalidades.
- Generar reportes, dashboards e insights accionables para apoyar la toma de decisiones del área de producto.
- Mantener documentación clara,



estructurada y reutilizable sobre procesos, aprendizajes y funcionalidades.
- Utilizar herramientas de análisis y apoyo basadas en AI para agilizar procesos de documentación, síntesis de insights, análisis operativo e investigación de producto.

Habilidades y conocimientos requeridos

- 2 a 5 años de experiencia en áreas de Producto Digital, Business Analysis, UX, Customer Experience o Product Operations.
- Experiencia documentando requerimientos funcionales, historias de usuario y procesos digitales.
- Capacidad para interpretar métricas, analytics y comportamiento de usuarios para generar insights accionables.
- Conocimiento de metodologías ágiles y trabajo colaborativo con equipos multidisciplinarios.
- Conocimiento general de UX, customer journey, usabilidad y comportamiento digital.
- [Deseable] Experiencia incorporando herramientas de Inteligencia Artificial dentro de procesos de análisis, investigación, documentación, ideación y optimización
- Experiencia trabajando con herramientas como:
- Jira / Monday / Trello
- Figma / FigJam
- Google Analytics / Firebase
- Excel / Google Sheets
- Looker Studio / Power BI
- Hotjar / Google Forms
- ChatGPT / Claude / Gemini
- Capacidad para comunicar hallazgos y necesidades de forma clara ante equipos técnicos y de negocio.

Competencias fundamental

- Pensamiento analítico
- Orientación al usuario
- Comunicación efectiva
- Organización y seguimiento
- Resolución de problemas
- Proactividad y autonomía
- Trabajo colaborativo
- Orientación a resultados

📌 Business & Product Analyst (Cuajimalpa de Morelos)
🏢 Diri Telecomunicaciones
📍 Cuajimalpa de Morelos