Importante institución financiera tecnológica se encuentra en busca de talento como el tuyo!

Por crecimiento solicito: Training y Calidad

Buscamos a 2 personas apasionadas por la formación de equipos, con experiencia en el desarrollo de gestores telefónicos y sólida capacidad de análisis.

Serán responsable de capacitar, monitorear y retroalimentar al equipo de Cobranza , con el objetivo de mejorar el desempeño, estandarizar buenas prácticas y asegurar el cumplimiento de los lineamientos regulatorios y operativos.

Responsabilidades Principales:

- Diseñar e impartir capacitaciones iniciales y continuas para gestores telefónicos (onboarding, técnicas de cobranza, normativas CONDUSEF, manejo de objeciones, CRM, etc.).
- Monitorear llamadas de forma constante para evaluar la calidad del servicio y cumplimiento de protocolos.
- Generar retroalimentaciones efectivas, estructuradas y basadas en KPIs, orientadas a mejorar la productividad y experiencia del cliente.
- Crear planes de mejora personalizados para gestores con bajo rendimiento.
- Analizar información estadística de desempeño individual y grupal.
- Diseñar reportes y dashboards para seguimiento de resultados de capacitación y coaching.
- Asegurar la alineación de los mensajes y guiones con las estrategias de cobranza de Kaby.
- Coordinar sesiones de role playing y entrenamientos prácticos periódicos.
- Colaborar con las áreas de Operaciones,



Compliance y Riesgo para garantizar un enfoque integral.

Requisitos:

- Experiencia mínima de 2 años en áreas de capacitación, calidad o coaching en call centers, preferentemente de cobranza.
- Conocimiento de herramientas y metodologías de formación para adultos.
- Dominio de Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas estadísticas, dashboards).
- Experiencia generando reportes estadísticos y de seguimiento.
- Capacidad de análisis y orientación a resultados.
- Conocimiento de normas y prácticas de cobranza responsables (CONDUSEF).
- Habilidad para comunicarse claramente y generar confianza.
- Actitud proactiva, liderazgo y enfoque en la mejora continua.

Deseable:

- Experiencia previa capacitando equipos de cobranza de productos financieros digitales o fintech.
- Conocimiento de herramientas como Power BI, Tableau o plataformas de e-learning.
- Experiencia trabajando con CRM y sistemas de grabación de llamadas.
- Edad de 25 a 40 años.
- Sexo Indistinto.

¿Qué ofrecemos?

- Salario $14,000.00
- Bono de puntualidad.
- Vales de despensa.
- Prestaciones de ley desde el 1er día.
- Contrato directo con la empresa.
- Contrato por tiempo indeterminado.
- Plan de carrera.

Interesados postulaste por este medio con su CV actualizado. Sueldo: $14,000.00 al mes

Ventajas

- Aumentos salariales
- Bebidas gratis
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Capacitador y Calidad (Naucalpan de Juárez)
🏢 Financiera KABY
📍 Naucalpan de Juárez