Responsable de liderar la estrategia creativa, coordinar al equipo de diseño y gestionar la comunicación con clientes nacionales e internacionales.
Misión del rol
Ser el puente entre el cliente y el equipo creativo de Comunicación. Recibe el brief, lo traduce en dirección estratégica, desarrolla concepto creativo y redacción publicitaria, brifea y orienta a los diseñadores, supervisa la calidad de ejecución, y presenta las soluciones al cliente de forma convincente. Es la cara de COM ante los clientes y el motor creativo-estratégico de su equipo.
Responsabilidades fundamental
Levantamiento de información de necesidades de los clientes (Recepción de brief de clientes),, identificar la necesidad real, y encuadrar la solución estratégica.
Desarrollar conceptos creativos y redacción publicitaria para campañas, contenido y comunicación de marca.
Brifear a los diseñadores asignados con dirección clara: qué se necesita, por qué, y cómo se ve el éxito.
Supervisar la calidad de todas las entregas de COM antes de que lleguen al cliente. Presentar trabajo al cliente de forma convincente, argumentando las decisiones creativas.
Manejar inconformidades, urgencias y ajustes de clientes con criterio y sin escalar innecesariamente.
Promover un ambiente de creatividad e innovación dentro del equipo de COM. Apoya a PM a manejar cambios de alcance de cliente.
Coordinación con PM para asignación del equipo de trabajo en base al plan definido por el Coordinador Creativo para alcance de objetivos y cumplimiento con entrega del servicio y solución al cliente.
Reunión Semanal junto a PM y Director para resultados del área, objetivos por alcanzar y cualquier decisión que se requiera de la intervención de la Dirección Creativa (escalamiento de problemas con presentación de propuesta de soluciones como Líder del área y/o para resolución de solicitudes complejas).
Métricas de éxito
Satisfacción de clientes COM: retención y crecimiento de scope.
Calidad de briefs internos y del plan de trabajo direccionado: reducción de retrabajo por falta de claridad en la dirección.
Entregas a tiempo y sin errores de copy, concepto o estrategia.
Seguimiento al desempeño, necesidades y satisfacción del equipo creativo. Supervisión directa del equipo de diseño.
Requisitos indispensables
3-5 años de experiencia en roles creativos, artes visuales, dirección o coordinación creativa.
Nivel de inglés conversacional, pues lleva comunicación con clientes en el extranjero.