- Supervisar las actividades de los Inplants asignados, verificando que los clientes estén recibiendo la atención adecuada.
- Supervisar que los Inplants estén integrando los valores del equipo en sus actividades diarias.
- Monitorear la satisfacción de los clientes con los inplants asignados.
- Diseñar el material de seguimiento que se utilizará para conocer los avances y objetivos con los clientes.
- Coordinar sesiones de feedback con los clientes con el fin de monitorear seguimiento y desempeño de los Inplants.
- Intervenir en caso de que algún cliente manifieste inconformidades con el servicio brindado por WTW.
- Mantenerse al día sobre las prácticas, productos y condiciones de los incentivos brindados por WTW.
- Organizar y coordinar programas de capacitación para los Inplants, asegurando que estén actualizados con las mejores prácticas y nuevas herramientas.
- Utilizar herramientas de análisis para evaluar el rendimiento de los Inplants y la satisfacción del cliente, identificando áreas de mejora.
- Fomentar una comunicación abierta y efectiva entre los Inplants y los clientes, asegurando que se aborden rápidamente cualquier problema o inquietud.
- Proponer e implementar nuevas estrategias y tecnologías para mejorar la eficiencia y calidad del servicio.
- Desarrollar y ejecutar planes de acción en caso de crisis o problemas graves con el servicio, asegurando una resolución rápida y efectiva.
- Realizar evaluaciones periódicas del desempeño de los Inplants y del nivel de satisfacción del cliente, ajustando estrategias según sea necesario.
Qualifications
Los Requerimientos
- Haber sido inplant durante un periodo mínimo de 3 años.
- Necesario tener conocimiento en el área de Beneficios.
- Tener experiencia en condiciones contractuales generales de coberturas, límites, particularidades, etc. para la atención al cliente.
- Manejo de Microsoft Office (Excel, Power Point, Word).
- Tener habilidades altas de comunicación escrita y verbal.
- Orientado al Servicio y Atención al Cliente.
- Con atención al detalle.
- Tener cordialidad y buen trato en las relaciones.
- Tener sentido de compromiso.
- Tener sentido de urgencia y de prioridades.
- Seguir estrictamente los Manuales de Procesos y Flujos.
- Manejo adecuado de quejas, controversias, y situaciones de presión, etc.
- Disponibilidad para atender asuntos emergentes independientemente del horario en que se presenten.
- Experiencia en liderazgo y gestión de equipos, para poder guiar y motivar a los Inplants.
- Conocimiento en herramientas de CRM.
- Capacidad para analizar datos y generar informes que ayuden a mejorar los procesos y la satisfacción del cliente.
- Capacidad para adaptarse a cambios rápidos en el entorno de trabajo y en las necesidades de los clientes.
- Habilidad para proponer e implementar mejoras en los procesos y servicios ofrecidos.
Igualdad de oportunidades en el empleo
📌 Coordinador de Operaciones y Servicio# (Ciudad de México)
🏢 WTW
📍 Ciudad de México
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