Buscamos un Especialista de Customer Service orientad@ a la excelencia en el servicio, con mentalidad analítica y capacidad para gestionar cuentas clave B2B. Serás el enlace principal entre nuestros clientes e ingenierías/operaciones para asegurar entregas a tiempo, resolución eficiente de incidencias y la satisfacción total del cliente.

Requisitos del Puesto:

- Escolaridad: Licenciatura, Carrera Técnica o Grado Asociado en Administración, Comercio, Ingeniería Industrial, Alimentos o afín.
- Experiencia: Mínimo 5 años en Customer Service, atención a cuentas B2B o gestión de pedidos (Order Management). Deseable experiencia en empresas de alimentos, ingredientes o sector industrial.
- Conocimientos técnicos:
- Manejo intermedio/avanzado de Microsoft Office (Excel y Outlook).
- Manejo de sistemas ERP (SAP, Oracle, etc.) y herramientas CRM.
- Deseable conocimiento general de ingredientes alimentarios, normatividad básica o disposición para aprender aspectos técnicos del producto.
- Habilidades clave: Excelente comunicación verbal y escrita, alta capacidad de organización y priorización, orientación al cliente, resolución de problemas y adaptabilidad al cambio.
- Idiomas: Inglés intermedio (deseable para comunicación técnica/corporativa).
- Disponibilidad para viajar: Menos del 10% del tiempo (ocasional).

Ofrecemos:

- Sueldo bruto mensual: $22,500 MXN.
- Esquema de pago: Semanal.
- Zona de trabajo: Tlalnepantla de Baz, Estado de México (Presencial).
- Prestaciones:
- Prestaciones de ley.
- Prestaciones superiores a la ley (Vales de despensa, Fondo de ahorro, Caja de ahorro, Seguro de vida, etc.).

Objetivo del Puesto: Administrar el ciclo completo de pedidos B2B, garantizando entregas completas y a tiempo mediante la coordinación interna con Producción, Logística y Ventas,



brindando una atención profesional y un soporte técnico-comercial de excelencia.

Funciones Principales (Resumidas):

- Gestión Integral de Pedidos (End-to-End):
- Recepción, captura, confirmación y seguimiento de pedidos en ERP/CRM.
- Coordinación con Almacén, Producción, Logística y Ventas para asegurar entregas completas, correctas y oportunas.
- Comunicación constante con clientes sobre estatus, fechas de entrega y resolución de retrasos e incidencias.
- Atención, Fidelización y Gestión de Reclamaciones:
- Actuar como punto de contacto principal para cuentas asignadas, cultivando relaciones de confianza.
- Atención oportuna de solicitudes, consultas y quejas, analizando causas raíz y aplicando soluciones efectivas.
- Documentación e interpretación del feedback del cliente para implementar mejoras continuas en los niveles de servicio (KPIs).
- Soporte Técnico-Comercial:
- Brindar información inicial sobre ingredientes alimentarios, especificaciones y aplicaciones.
- Canalizar consultas complejas de inocuidad, calidad o desarrollo técnico a las áreas correspondientes (I+D, Calidad).
- Identificar oportunidades de venta cruzada (cross-selling) e informar a Ventas y Marketing sobre necesidades del mercado.
- Administración, Reportes e Indicadores:
- Actualización rigurosa de bases de datos, CRM y sistemas ERP.
- Generación y análisis de reportes de desempeño (OTIF, tiempos de respuesta, nivel de servicio y resolución de quejas).
- Coordinación Operativa del Equipo:
- Organizar el flujo diario de trabajo según prioridades operativas y comerciales, fomentando el trabajo cooperativo e identificando oportunidades de mejora en procesos.

Sueldo: A partir de $22,500.00 al mes

Beneficios

- Aumentos salariales
- Ayuda o servicio de transporte
- Descuento de gimnasio
- Horarios flexibles
- Seguro de vida
- Teléfono de la empresa
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Customer Service (Tlalnepantla de Baz)
🏢 HOLDING SERVICIOS INTERAMERICANOS SA DE
📍 Tlalnepantla de Baz