En Fracttal desarrollamos tecnología que transforma la forma en que las empresas gestionan su mantenimiento y sus activos. Desde España, y junto a nuestros equipos en México, Chile, Colombia y Brasil, construimos una plataforma que ayuda a organizaciones de todo el mundo a operar de forma más segura, eficiente y sostenible.

Tu propósito

Serás clave para construir relaciones de largo plazo con nuestro clientes SMB, asegurando que obtengan el máximo valor de Fracttal. Impulsarás la adopción, la renovación y el crecimiento de cada cuenta con propuestas de valor oportunas de producto y servicio.

Lo que harás

- Gestionar tu cartera de clientes SMB y darle seguimiento continuo para asegurar renovaciones recurrentes y reducir el churn.
- Identificar y cerrar oportunidades de upsell y expansión dentro de tu cartera, con metas propias de crecimiento.
- Diseñar planes de éxito para que cada cliente alcance el valor y los objetivos definidos al contratar el servicio.
- Mantener contacto directo y constante con tus clientes para presentar nuevos servicios y mejoras.

Lo que buscamos en ti

- Management en empresas SaaS B2B.
- Experiencia en retención, renovaciones y upsell de cuentas con metas.
- Manejo de cartera de clientes, CRM y métricas de satisfacción.
- Comunicación efectiva y orientación al cliente.




- Trabajo en equipo y sinergia.
- Inglés intermedio, deseable.

Lo que encontrarás en Fracttal

- Salario competitivo, acorde a tu experiencia y desempeño.
- Esquema variable por alcance de metas.
- Seguro de gastos médicos complementario, porque rendir bien empieza por sentirse bien.
- Apoyo mensual para tu bienestar: gimnasio, clases o la actividad que elijas.
- Esquema: 4 días en oficina y 1 día de home office.
- Oficinas modernas en Reforma con café, snacks y eventos de equipo.
- Un entorno integral, colaborativo y humano, donde la tecnología tiene un propósito claro y tu trabajo tiene impacto desde el primer día.

Nuestra cultura

- Verdad radical: honestidad y transparencia en todo lo que hacemos.
- Sinergia: colaboración real con metodologías ágiles (Scrum).
- Mirar hacia el futuro: promovemos la innovación y valoramos lo disruptivo.
- Grit: resiliencia y determinación ante cada desafío.
- Aprendizaje continuo: tiempo y recursos para seguir creciendo.

¿Te sumas?

En Fracttal encontrarás un entorno cooperativo, desafiante y en crecimiento constante, donde tu trabajo tiene impacto desde el primer día. Si te ves en este rol, postúlate. Queremos conocerte.

📌 Customer Success Representative (Ciudad de México)
🏢 Fracttal
📍 Ciudad de México