NovaCard, empresa del sector financiero especializada en productos de crédito, se encuentra en crecimiento y busca incorporar a su equipo un/a Ejecutivo/a de Atención a Clientes.

Buscamos personas con orientación al servicio, facilidad de comunicación y atención al detalle, interesadas en desarrollarse dentro del sector financiero.

Objetivo del puesto

Brindar atención y seguimiento oportuno a nuestros clientes a través de los diferentes canales de comunicación, asegurando una experiencia de servicio eficiente y el correcto cumplimiento de los procesos y protocolos establecidos por NovaCard.

Principales funciones

· Atender y dar seguimiento a clientes a través de diferentes canales de comunicación: llamadas telefónicas, WhatsApp y correo electrónico.

· Brindar orientación y solución a dudas, solicitudes e incidencias relacionadas con los productos y servicios de NovaCard.

· Realizar procesos de validación de identidad del cliente, conforme a los protocolos establecidos.

· Gestionar y dar seguimiento a alertas, bloqueos y operaciones relacionadas con SPEI, de acuerdo con los procedimientos internos.

· Registrar y documentar correctamente cada interacción con los clientes en el CRM, utilizando la tipificación correspondiente y notas claras.

· Dar seguimiento a los casos hasta su correcta resolución o canalización.

· Cumplir con los tiempos de atención, niveles de servicio e indicadores establecidos para la operación.

· Aplicar correctamente guiones, políticas,



procedimientos y herramientas de trabajo.

· Mantener un trato cualificado, claro y cordial con los clientes en todo momento.

Requisitos

· Escolaridad: Bachillerato concluido.

· Experiencia mínima de 6 meses en atención a clientes, call center o posiciones similares.

· Deseable experiencia en sector financiero, fintech, banca, tarjetas de crédito o medios de pago.

· Manejo básico de CRM y Excel.

· Buena comunicación verbal y escrita.

· Facilidad para utilizar herramientas digitales.

· Orientación al servicio y resolución de problemas.

· Atención al detalle y capacidad de seguimiento.

· Disponibilidad para trabajar con descansos rolados.

Ofrecemos

· Sueldo base mensual de $10,500 MXN.

· Bono mensual de acuerdo con resultados.

· Vales de despensa.

· Prestaciones de ley.

· Contratación directa con la empresa.

· Capacitación pagada.

· Oportunidades de aprendizaje y desarrollo dentro de NovaCard.

Horario

Según el asignado por el superviso (mañana o tarde) con 1 día de descanso rolado.

Proceso de selección

Si tu experiencia se relaciona con el perfil y estás interesado/a en formar parte de NovaCard, postúlate a través de OCC.

Nuestro equipo de Recursos Humanos revisará tu información y, en caso de que tu perfil sea compatible con la posición, se pondrá en contacto contigo para compartirte mayores detalles sobre la vacante y las siguientes etapas del proceso.

Contratación inmediata.

📌 Ejecutivo/a de Atención a Clientes - Chat o Llamada – Sector Financiero (Benito Juárez)
🏢 Novacard
📍 Benito Juárez