OBJETIVO DEL PUESTO

Atención a cuentas Platinum y Gold (Parametrizadas por la empresa)

Ejecutar y asegurar la excelecia operativa en el proceso Order to Cash que consiste en recibir los pedidos de los clientes, procesar en el sistema orden/ entrega / factura (y demás documentos requeridos), dar seguimiento al proceso de reconciliación de cuenta. Todo ello con base en los lineamientos corporativos y enfocándose en asegurar un excelente servicio tanto a los clientes internos como externos.

PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

1

Comprender y cumplir las políticas, ética, procedimientos e instrucciones de trabajo, para el mejor funcionamiento del área a fin de garantizar la satisfacción de los clientes.

2

Recibir (revisar que toda la información de la OC esté correcta(destino, precio, código de material), en caso de que haya alguna discrepancia, avisar a la persona apropiada), procesar, emitir documentos y dar seguimiento a las órdenes de compra de los clientes.

3

Dar seguimiento proactivamente al estatus de las órdenes, entrega. Revisar con planeación fechas de llegada de producto.

Adelantarse a la programación de entregas.

4

Ser la persona contacto que resuelva oportunamente las quejas, necesidades y requerimientos de los clientes así como del Account Manager responsable.

5

Participar en formar activa en las revisiones de servicios (Cuadernos Logísticos, Acuerdos de Nivel de Servicios, etc.) para consolidar la información y proveer repuesta a las áreas comerciales.

6





Registrar los códigos de adelantos o retrasos en los despachos para contribuir en las medidas que ayuden a mejorar el proceso durante el mes. (Métricas internas y globales)

7

Asegurar el proceso de cierre de mes: facturación, entregas en tiempo. Dar seguimiento y cumplir las métricas internas y globales.

8

Participar en forma activa y concreta en las reuniones con el Planeador y Líder de Transportes – Almacenes, obtener la información certera sobre los productos y notificar al cliente cualquier cambio en el consumo y cualquier situación de mejora para brindar un mejor servicio.

9

Ingresar facturas a revisión, portales y vía e-mail y resguardar evidencias para un mejor control de los documentos generados. Asegurar que el proceso se cumpla en tiempo y forma. Darle seguimiento a otros Representantes en caso de ser necesario.

10

Ser respaldo de otros CSR’s cuando sea requerido.

PERFIL DE PUESTO

Formación competente

Licenciatura

Especialidad

Administración de negocios, Comunicaciones, Administración

Experiencia laboral previa en

Customer Service, Customer Assistance, áreas similares

Número de años de experiencia previa:

5 años

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS

Conocimientos de Idiomas/Nivel

Ingles Médio para Negocios

Conocimientos de Informática

Manejo de paquete Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, Power Point)

Otros conocimientos necesarios

ERP SAP forzoso

Sueldo: $25,000.00 - $30,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialista de servicio al cliente por honorarios temporal 4 meses (Lomas de Chapultepec)
🏢 Pekker Services
📍 Lomas de Chapultepec