Descripción del puesto:

Buscamos un(a) Gerente de Operaciones con experiencia en el sector hotelero para coordinar y supervisar la operación diaria del hotel, parque acuático y áreas de soporte, garantizando la calidad en el servicio, el control del presupuesto y la satisfacción de los huéspedes.

Reportarás directamente a Gerencia General y tendrás a tu cargo las áreas de: Finanzas, Recursos Humanos, Parque Acuático, Alimentos y Bebidas, Mantenimiento, Hotel, Miscelánea y Seguridad e Higiene.

Responsabilidades

- Supervisar la operación diaria de todas las áreas a cargo, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad, seguridad y servicio, así como la continuidad operativa.
- Atender y resolver oportunamente situaciones críticas, conflictos operativos y de personal, generando soluciones efectivas y escalando a Gerencia General únicamente las decisiones que requieran autorización mayor.
- Traducir los objetivos establecidos por Gerencia General en planes de trabajo para cada área, coordinando su ejecución y dando seguimiento a los resultados.
- Controlar el gasto operativo de las áreas a cargo, asegurando el cumplimiento del presupuesto autorizado.
- Supervisar la información financiera de la operación, asegurando el control de ingresos, costos y gastos, así como la entrega oportuna de reportes.
- Supervisar los procesos de Recursos Humanos, incluyendo reclutamiento, capacitación, clima laboral y control de rotación y ausentismo.
- Dar seguimiento a los indicadores principal de desempeño (KPIs) operativos y financieros, identificando desviaciones e implementando acciones correctivas de manera oportuna.
- Garantizar una experiencia excepcional para huéspedes y visitantes,



supervisando la atención de quejas e impulsando acciones de mejora en el servicio.
- Coordinar el cumplimiento del programa de mantenimiento preventivo y correctivo de las instalaciones.
- Supervisar el cumplimiento de los programas de seguridad e higiene, protección civil y normatividad sanitaria en todas las áreas de la operación.
- Liderar, desarrollar y evaluar a los responsables de área, promoviendo una cultura de colaboración, servicio y trabajo en equipo.
- Dar seguimiento a auditorías internas y externas, supervisando el cumplimiento de políticas, procedimientos y normatividad aplicable, asegurando la implementación de acciones correctivas.
- Proponer e implementar mejoras en los procesos operativos que incrementen la eficiencia y la calidad del servicio.
- Presentar reportes de resultados operativos e indicadores a Gerencia General para apoyar la toma de decisiones.

Requisitos

- Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo, Administración de Empresas o carrera afín.
- Experiencia mínima de 3 años en posiciones de Gerencia de Operaciones o gerencias operativas dentro del sector hotelero.
- Experiencia en control de presupuestos e indicadores operativos y financieros.
- Experiencia liderando equipos multidisciplinarios.
- Capacidad de análisis, toma de decisiones, negociación y resolución de conflictos.
- Manejo de sistemas hoteleros (Opera Cloud y Simphony).
- Manejo de ERP (NetSuite de preferencia).
- Dominio de Microsoft Office.

Ofrecemos

- Sueldo fijo bruto.
- Prestaciones de ley.
- Beneficios internos: descuentos en servicios y útiles escolares para hijos.

Disponibilidad de horario: Lunes a Domingo, 09:00 a 18:00 hrs, con descanso entre semana.

Sueldo: $51,680.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente de Operaciones (Abasolo)
🏢 1nterenfoque
📍 Abasolo