Description

El Rol

- Gestiona a Coordinadores e Inplants de H&B;, asegurando que los clientes estén recibiendo la atención adecuada.

- Define y transmite la escala de los valores al equipo de Inplants de H&B;, alineándolo a la cultura organizacional de WTW, para promover la identidad y filosofía del equipo.

- Gestión de cumplimiento de tiempos de atención tanto de inplants como aseguradoras en gestiones de siniestros y cualquier actividad administrativa en que los inplants sean requeridos.

- Responsable del proceso de onboarding específico para el rol, que integre la filosofía de “One WTW Client Experience”, desde su rediseño hasta su implementación y seguimiento continuo.

- Coordinar las sesiones de onboarding de los Inplants, supervisando que éstos cuenten con las herramientas necesarias para comenzar a desempeñar su rol.

- Definir el modelo de capacitación de los inplant basándose en la detección de necesidades del equipo.

- Supervisar que los Inplants cumplan con el programa de capacitación interna y externa definido por el LOB.

- Diseñar junto con el área, los parámetros de evaluación bajo los cuales se medirá el desempeño del inplant.

- Analizar junto con el equipo de liderazgo, el rating de los Inplants, con la finalidad de proporcionar una calificación alineada a los parámetros de H&B; establecidos.

- Supervisar que los Inplants estén integrando los valores del equipo en sus actividades diarias.

- Monitorear la satisfacción de los clientes con el inplant asignado.

- Diseñar el material de seguimiento que se utilizará para conocer los avances y objetivos con los clientes.

- Analizar las áreas de oportunidad, posibles cambios y mejoras que pueden hacerse en la operación de los Inplants con la idea de anticiparse a las necesidades del cliente.

- Elaborar propuestas que tengan como objetivo mejorar la atención al cliente.





- Coordinar reuniones periódicas con los Inplants para supervisar avances, áreas de posibilidad, situaciones particulares, etc.

- Coordinar sesiones de feedback con los clientes con el fin de monitorear seguimiento y desempeño de los Inplants.

- Diseñar y estandarizar encuestas de satisfacción que cumplan con la calidad, formalidad de WTW.

- Entregar un reporte periódico para la Dirección de H&B;, con el objetivo de informar sobre situaciones especiales, objetivos y avances con los Inplants.

- Intervenir en caso de que algún cliente manifieste inconformidades con el servicio brindado por WTW.

- Mantenerse al día sobre las prácticas, productos y condiciones de los beneficios brindados por WTW.

- Mantener una buena relación personal con los principales puntos de contacto de las compañías de seguros con las que trabajamos para fortalecer nuestras relaciones comerciales.

- Alta capacidad de negociación con aseguradoras.

Qualifications

Los Requerimientos

- Experiencia mínima de 7 años en Seguros, en ramos de Beneficios, ya sea en áreas de atención y servicio u operativas.

- Tener experiencia en condiciones contractuales generales de coberturas, límites, particularidades, etc. para la atención al cliente.

- Manejo de Microsoft Office (Excel, Power Point, Word).

- Tener habilidades altas de comunicación escrita y verbal.

- Orientado al Servicio y Atención al Cliente.

- Tener cordialidad y buen trato en las relaciones.

- Tener sentido de compromiso.

- Capacidad de trabajo en equipo.

- Estructurado y orientado a procesos.

- Tener sentido de urgencia y de prioridades.

- Con habilidades de análisis y síntesis.

- Tener capacidad para proponer cambios cuando sea pertinente.

- Manejo adecuado de quejas, controversias, y situaciones de presión, etc.

- Disponibilidad para atender asuntos emergentes independientemente del horario en que se presenten.

Igualdad de oportunidades en el empleo

📌 Gerente de Servicio# (Ciudad de México)
🏢 WTW
📍 Ciudad de México