GERENTE DE SUCURSAL MATRIZ — LAS ALAZANAS

Ubicación: Chalco, Estado de México.

Modalidad: Presencial, tiempo completo.

Reporta a: Dirección general o gerencia de operaciones.

Personal a cargo: Equipo de ventas, caja, almacén y apoyo asignado a la sucursal.

Objetivo del puesto

Dirigir la operación diaria de la matriz, cumplir las metas de ventas y asegurar una atención al cliente de calidad mediante la coordinación del personal, el control de mercancía y caja, y el seguimiento de los procedimientos de la empresa.

Responsabilidades principales

1. Ventas y servicio al cliente

- Distribuir las metas de venta y dar seguimiento diario a los resultados por vendedor.
- Acompañar al equipo en piso, observar su atención y corregir oportunidades de mejora.
- Capacitar en conocimiento de producto, detección de necesidades, venta complementaria y cierre.
- Resolver quejas, cambios y situaciones con clientes conforme a las políticas autorizadas.
- Proponer acciones ante ventas por debajo de la meta.

2. Dirección del personal

- Organizar turnos, descansos y actividades para mantener cubierta la operación.
- Supervisar puntualidad, presentación, cumplimiento de funciones y calidad del servicio.
- Capacitar al personal de nuevo ingreso y evaluar su avance.
- Atender conflictos con imparcialidad, documentar incidencias y dar seguimiento.
- Promover la colaboración y una distribución ordenada de la atención a clientes.

3. Inventarios y mercancía

- Supervisar recepción, revisión, acomodo, etiquetado y resurtido.
- Coordinar conteos cíclicos con el responsable de inventarios.
- Verificar que entradas, salidas,



cambios y traspasos queden registrados.
- Investigar diferencias y reportar mercancía dañada o movimientos sin documentación.
- Detectar faltantes de tallas y productos de alta demanda.

4. Caja y control administrativo

- Supervisar cortes, arqueos, cobros, devoluciones y salidas de efectivo autorizadas.
- Verificar que cada operación tenga registro y soporte.
- Reportar diferencias oportunamente y dar seguimiento a su aclaración.
- Entregar reportes diarios de ventas e incidencias y un resumen semanal de resultados.

5. Operación e imagen

- Asegurar apertura y cierre conforme al horario establecido.
- Mantener orden, limpieza, exhibiciones y precios visibles y correctos.
- Verificar el funcionamiento de las herramientas de trabajo y reportar necesidades de mantenimiento.
- Ejecutar promociones y procedimientos autorizados.

Requisitos

- Experiencia mínima de 2 años como gerente o responsable de tienda, con personal a cargo.
- Experiencia comprobable en ventas de piso; preferentemente calzado, ropa, accesorios o tiendas departamentales.
- Manejo de metas, indicadores comerciales, inventarios, cortes y arqueos.
- Bachillerato concluido indispensable; licenciatura en Administración o afín deseable.




- Manejo de Excel y sistemas de punto de venta.
- Disponibilidad para trabajar fines de semana y descansar entre semana.
- Facilidad de traslado a Chalco.

Competencias fundamental Liderazgo firme y respetuoso, capacidad de organización, criterio para resolver problemas, atención al detalle, orientación a resultados y comunicación clara.

Autoridad del puesto

Puede organizar las actividades y coberturas del equipo, dar retroalimentación y resolver situaciones dentro de las políticas vigentes. Los descuentos extraordinarios, ajustes de inventario, contrataciones, bajas y gastos fuera del presupuesto requieren autorización.

Indicadores de desempeño

- Cumplimiento de la meta de ventas de la sucursal.
- Ticket promedio y artículos por ticket.
- Resultados y avance de cada vendedor.
- Cumplimiento de conteos y aclaración de diferencias.
- Exactitud y documentación de caja.
- Calidad del servicio y resolución de quejas.
- Cumplimiento de actividades, orden y capacitación del equipo.

Resultados esperados durante los primeros 90 días

- Primer mes: conocer la operación, evaluar al equipo y presentar un diagnóstico con prioridades.
- Segundo mes: mantener rutinas de seguimiento de ventas, capacitación, caja e inventarios.
- Tercer mes: demostrar avances frente al diagnóstico inicial y presentar un plan de mejora para el siguiente trimestre.

Sueldo: $13,500.00 - $17,000.00 al mes

Beneficios

- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 GERENTE DE SUCURSAL MATRIZ (Centro)
🏢 Talabartería Las Alazanas
📍 Centro