Brindar soporte técnico especializado a usuarios finales en aplicaciones empresariales críticas (ERP, CRM, aplicaciones web internas), asegurando la continuidad operativa mediante la resolución de incidencias de segundo nivel y la coordinación con equipos de desarrollo, infraestructura y seguridad.
Responsabilidades del puesto
- Atender y resolver tickets escalados desde Soporte Nivel 1 relacionados con aplicaciones empresariales.
- Diagnosticar problemas funcionales y técnicos en aplicaciones (ERP, CRM, SAP, sistemas internos).
- Documentar soluciones y procedimientos en la base de conocimiento de la mesa de ayuda.
- Competencias Requeridas
- Prioritaria Capacidad de identificar problemas causa raíz.
- SQL intermedio para consultas y análisis de datos.
- Manejo de ERP (SAP, Oracle, Dynamics), CRM o aplicaciones corporativas.
- Herramientas de ticketing.
- Documentación y seguimiento de tickets de soporte.
- Microsoft Dynamics 365 Business Central.
- Conocimientos de ITIL (incidentes, problemas, cambios).
- Soporte a sistemas operativos Windows y macOS.
- Soporte a infraestructura básica de TI (hardware, software y red).
- Administración básica de servidores Windows.
- Principios de ciberseguridad (gestión de accesos, vulnerabilidades, antivirus, firewalls).
- Participar en pruebas de nuevas versiones, parches o actualizaciones de software.
- Deseable Conocimiento en SQL y programación, redes, sistemas operativos,
- servidores virtuales.
📌 Ingeniero de Soporte – Nivel 2 (Monterrey)
🏢 ALTUMWARE
📍 Monterrey
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