Ingeniero de Soporte Técnico (L1/L2)

En CODE & PEOPLE conectamos talento y tecnología para contribuir a la continuidad y seguridad de las operaciones de nuestros clientes.

Buscamos un perfil de Soporte Técnico L1/L2 con experiencia en atención a usuarios, diagnóstico de incidentes y resolución de problemas en entornos tecnológicos.

¿Qué harás?

Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales.

Registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes mediante plataformas de tickets.

Diagnosticar fallas en equipos, sistemas operativos, aplicaciones y periféricos.

Administrar usuarios, grupos, permisos y equipos en Active Directory, conforme a los procedimientos establecidos.

Resolver incidencias de conectividad y acceso a recursos compartidos.

Instalar y configurar software, así como apoyar en respaldos y recuperación de información.

Aplicar los procedimientos de seguridad y escalar incidentes cuando corresponda.

Requisitos

•Ingeniería en Sistemas o carrera afín, con estudios concluidos.

- 2 años o más de experiencia en soporte técnico a usuarios finales, tanto en sitio como vía remota (indispensable).
- Conocimientos de Windows, Linux y macOS.
- Fundamentos de redes: LAN/WAN, TCP/IP, DNS, DHCP y VPN.
- Experiencia práctica en diagnóstico de hardware, instalación de aplicaciones y solución de incidencias.
- Conocimientos de Active Directory: usuarios, grupos, desbloqueos, contraseñas, permisos o equipos de dominio.




- Familiaridad con plataformas de tickets como ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice, Zendesk o ManageEngine ServiceDesk Plus.
- Nociones de respaldos, imágenes de sistema, antivirus, firewalls y control de privilegios.

Conocimientos adicionales deseables

Herramientas de soporte remoto: AnyDesk, TeamViewer o Quick Assist.

Herramientas de imágenes y despliegue: Clonezilla, AOMEI Backupper, DISM o MDT.

Cursos, certificaciones o proyectos en ciberseguridad, infraestructura y redes.

Competencias

Trabajo en equipo, proactividad, resolución de problemas, comunicación efectiva y orientación al servicio.

?? Ubicación y horario

Lugar de trabajo: Insurgentes Sur, CDMX

Modalidad: 100% presencial

Horario: Lunes a viernes | 9:00 a.m. – 7:00 p.m.

Nuestra oferta:

Prestaciones y ventajas superiores a los de ley:

Seguro de Vida

Apoyo de traslado de $1,000 mensuales, al concluir el periodo de prueba de 3 meses.

Vales de despensa de $1,000 mensuales, al concluir el periodo de prueba de 3 meses.

Seguro de Gastos Médicos Menores, al concluir el periodo de prueba de 3 meses.

Seguro de Gastos Médicos Mayores, al cumplir 6 meses de antigüedad.

Seguro de Accidentes, al cumplir 6 meses de antigüedad.

Si la tecnología, la ciberseguridad y resolver problemas son parte de lo que te mueve, queremos conocerte.

CODE & PEOPLE

People First. Technology with Purpose.

📌 Ingeniero de Soporte Técnico/ (Ciudad de México)
🏢 HRCODE
📍 Ciudad de México