En APPVANT buscamos un Analista de Customer Success para integrarse a nuestro equipo. Somos una empresa líder en el sector de TI, enfocada en el desarrollo de aplicaciones y servicios que potencian la comunicación, optimizan la logística vehicular y maximizan la eficiencia en la gestión de dispositivos móviles.

Esta posición no está orientada a atención telefónica masiva ni a un esquema de call center. Se enfoca en la gestión y seguimiento de clientes empresariales, mediante un acompañamiento consultivo que incluye análisis de necesidades, capacitación y colaboración con equipos internos para impulsar la mejora continua del producto y la experiencia del cliente.

REQUISITOS

Experiencia mínima de 2 años en roles similares, preferentemente en entornos tecnológicos.
Experiencia en atención y seguimiento a clientes empresariales.
Habilidad para comprender necesidades del cliente, documentar requerimientos y dar seguimiento a su resolución.
Experiencia impartiendo capacitaciones o explicando herramientas tecnológicas a usuarios.
Capacidad para gestionar múltiples tareas y dar seguimiento a proyectos de manera organizada.
Actitud positiva, con disposición para aprender y aplicar nuevos conocimientos en la práctica.

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS
Conocimientos intermedios en funcionamiento de equipos de cómputo, instalación de software, sistemas operativos, dispositivos móviles y navegadores web.
Manejo de herramientas de comunicación en línea Google Meet, Zoom, Microsoft Teams, Slack.




Experiencia en el uso de sistemas de gestión y seguimiento Jira, Monday u otros similares.
Conocimientos intermedios en el área de Tecnologías de la Información.
Deseable
Conocimientos en seguridad informática, localización vehicular, rastreo GPS y telemetría.
Familiaridad con metodologías ágiles.

COMPETENCIAS DESEADAS
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
Actitud orientada al servicio al cliente, con habilidad para comprender y atender sus necesidades y expectativas.
Capacidad para gestionar y dar seguimiento a proyectos y tareas simultáneamente.

ACTIVIDADES

CUSTOMER SUCCESS GESTIÓN DE CLIENTES
Gestionar y dar seguimiento a clientes empresariales a través de distintos canales.
Analizar necesidades, documentar casos y brindar seguimiento para su correcta resolución.
Actuar como enlace entre el cliente y áreas internas soporte, desarrollo, ventas.
Brindar a los clientes información detallada sobre los productos, así como mantenerlos actualizados respecto a nuevas características, funcionalidades y buenas prácticas de uso.

CAPACITACIÓN
Impartir capacitaciones a clientes remotas y presenciales sobre el uso de plataformas y soluciones, orientadas a la adopción,



resolución de dudas y aprovechamiento de sus funcionalidades.
Elaborar documentación técnica y materiales de capacitación manuales, guías, infografías y presentaciones para uso interno y externo, orientados a la correcta implementación y adopción de los productos

QA ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
Ejecutar pruebas funcionales mediante la elaboración de matrices de prueba, asegurando el correcto funcionamiento, estabilidad y calidad de los productos.
Analizar retroalimentación y reportes de clientes, proponiendo alternativas de solución en conjunto con las áreas de soporte y desarrollo.
Mantener actualizadas las bases de datos y bases de conocimiento con información técnica, incidencias y soluciones relevantes.
Participar en ventanas de mantenimiento para la ejecución de pruebas, validando el correcto desempeño y estabilidad de los productos previo a su liberación.

El puesto es presencial, es preferente que los candidatos residan cerca de Tlalnepantla, Estado de México ó no vivir a más de una hora de traslado.

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📌 Analista de Customer Success (Tlalnepantla de Baz)
🏢 APPVANT
📍 Tlalnepantla de Baz