Empresa líder en servicios y soluciones de tecnología busca incorporar a su equipo una Coordinadora de GOC con experiencia en la gestión de operaciones de TI, monitoreo de infraestructura y liderazgo de equipos operativos. Será responsable de garantizar la continuidad de los servicios administrados, el cumplimiento de los niveles de servicio SLA y la adecuada atención de incidentes en entornos tecnológicos de misión crítica.

Experiencia
Mínimo 5 años coordinando mesas de ayuda, NOC o GOC.
Experiencia en gestión de incidentes, cambios y soporte técnico.
Monitoreo de infraestructura y servicios de TI.
Liderazgo de equipos operativos.
Gestión y seguimiento de SLA.
Implementación de procesos ITIL.
Manejo de herramientas de monitoreo y ticketing.
Gestión de crisis y continuidad operativa.
Certificaciones indispensables




ITIL 4 Foundation.
ServiceNow Certified System Administrator.
Competencias
Liderazgo y gestión de equipos.
Enfoque en servicio al cliente.
Capacidad para la toma de decisiones en situaciones críticas.
Pensamiento analítico y orientación a resultados.
Habilidades de comunicación y coordinación multidisciplinaria.

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