Validador de Call Center Experiencia del Cliente y Calidad
En Instituto Audiológico Audiotech estamos comprometidos con mejorar la calidad de vida de las personas a través de la salud auditiva. Buscamos talento con habilidades de comunicación, atención al detalle y orientación a la calidad para integrarse a nuestro equipo como Validador de Call Center.
La persona seleccionada será responsable de validar la experiencia de nuestros pacientes mediante llamadas telefónicas y revisar grabaciones de interacciones comerciales para identificar errores, omisiones e incumplimientos en los procesos de atención y perfilamiento.
Horario laboralLunes a viernes de 0800 a 1600 h y sábados alternados de 0900 a 1400 h se labora un sábado y se descansa el siguiente.
Lugar de trabajoAv. Homero 544, Col. Polanco V Sección, Miguel Hidalgo, CDMX, C. P. 11560.
Principales responsabilidades
Validación telefónica de la experiencia del paciente contactar a los pacientes para conocer y confirmar su experiencia de atención en sucursal, así como verificar información relevante sobre el servicio recibido.
Auditoría de grabaciones escuchar llamadas del equipo comercial para verificar el cumplimiento de los protocolos de atención, sondeo y perfilamiento de pacientes.
Detección de errores identificar omisiones, información incorrecta, inconsistencias en los registros o desviaciones de los procedimientos establecidos.
Verificación de información corroborar que los datos registrados, el perfilamiento del paciente y la información proporcionada durante la llamada sean correctos, completos y congruentes.




Documentación de hallazgos registrar errores, incidencias y resultados de las validaciones en los sistemas correspondientes.
Seguimiento de incidencias solicitar correcciones, dar seguimiento a los hallazgos y reportar desviaciones recurrentes al supervisor.
Mejora continua contribuir a la calidad de la atención y al cumplimiento de los estándares de servicio mediante la identificación de áreas de oportunidad.
Requisitos
Bachillerato concluido.
Experiencia en validación telefónica, monitoreo de calidad, auditoría de llamadas o seguimiento de clientes.
Habilidad para identificar errores, inconsistencias y omisiones al escuchar conversaciones.
Experiencia en atención al cliente, perfilamiento de pacientes o validación de citas y gestiones comerciales.
Buena comunicación telefónica, escucha activa y atención al detalle.
Manejo de computadora y herramientas digitales.
Deseable experiencia en Call Center comercial, CRM o Zendesk.
Preferentemente, experiencia en el sector salud o en procesos de control de calidad.
Qué ofrecemos
Sueldo mensual 9,500 netos.
Bono por cumplimiento de metas hasta 2,000 mensuales.
Prestaciones de ley.
Horario fijo y esquema de sábados alternados.
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📌 Validador telefónico de datos y experiencia del cliente Matutino (Miguel Hidalgo)
🏢 Instituto Audiologico Audiotech
📍 Miguel Hidalgo