Recibir y atender a huéspedes nacionales e internacionales con una actitud cordial y profesional.
Realizar procesos de checkin y checkout de acuerdo con los estándares y brindar información sobre las instalaciones, servicios del hotel, horarios y servicios disponibles en la zona.
Atender solicitudes, dudas, comentarios y necesidades especiales de los huéspedes y dar seguimiento y solución a quejas y situaciones de servicio, aplicando protocolos de recuperación.
Realizar reservaciones, modificaciones y cancelaciones.
Identificar y reconocer a huéspedes miembros, comunicando adecuadamente sus ventajas.
Realizar cargos, cobros, facturación y manejo de diferentes formas de pago, cortes y controles de caja correspondientes al turno.
Mantener actualizada la información de reservaciones y disponibilidad, incidencias, comentarios y solicitudes de huéspedes.
Apoyar en actividades administrativas y operativas propias del área de recepción.
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