Objetivo del puesto Generar e implementar estrategias regionales de mejora continua basadas en el análisis de auditorías internas, externas y plataformas de satisfacción de huéspedes. Serás responsable de garantizar el cumplimiento de los más altos estándares de calidad y servicio en las propiedades asignadas.
Responsabilidades principales
Analizar mensualmente los resultados y hallazgos de las auditorías en las propiedades a su cargo para identificar áreas de oportunidad y su causa raíz.
Diseñar e implementar planes de acción y estrategias de mejora continua.
Gestionar y capacitar al equipo de coordinadores y auditores de Calidad y Servicio regionales.
Liderar juntas de seguimiento con Directores Generales y Comité Ejecutivo de los hoteles.
Monitorear el cumplimiento de matrices de role play y la aplicación de políticas y normativas en cada propiedad.
Mantener la comunicación directa con organismos externos de certificación y notificar actualizaciones de estándares.
Evaluar el avance de las propiedades e implementar herramientas tecnológicas enfocadas en la gestión de la calidad.
Requisitos indispensables
Licenciatura o Ingeniería en Administración, Hospitalidad o áreas afines.
Experiencia mínimo 3 años de experiencia como Gerente de Calidad comprobable.
Dominio de estándares Forbes, LQA y AAA 5 Diamantes.
Inglés avanzado.
Dominio de Paquetería Office avanzado y deseable manejo de plataformas como Medallia, Safety Culture, Revinate, Rizepoint o MUSE.
Experiencia deseable en manejo de posiciones regionales o clúster.
Ofrecemos
Prestaciones de ley y superiores.
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