Empresa del sector de transporte de carga terrestre busca Líder de Servicio al Cliente para coordinar las actividades del equipo de atención, asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y fortalecer la comunicación con las áreas de Operaciones y Ventas.

Ubicación: Ciudad Juárez, Chihuahua

Modalidad: Presencial

Ofrecemos

Sueldo mensual bruto de $39,000.

Prestaciones de ley.

Requisitos

Licenciatura o Ingeniería en Comercio o carrera afín al transporte de carga terrestre.

Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente dentro de la industria del transporte.

Inglés avanzado, con capacidad para mantener conversaciones de negocios.

Manejo de AS400 o algún ERP equivalente.

Conocimiento de los lineamientos CTPAT y OEA.

Manejo de paquetería Microsoft Office.

Experiencia en supervisión de equipos de trabajo (deseable).

Principales responsabilidades

Coordinar las actividades diarias del equipo, distribuyendo horarios y cargas de trabajo para garantizar una atención oportuna.





Dar seguimiento a los requerimientos de los clientes y gestionar incidencias en conjunto con Operaciones y Ventas.

Monitorear indicadores de servicio, incluyendo llegadas a tiempo, quejas, satisfacción del cliente y actualización de transmisiones EDI.

Supervisar el seguimiento de órdenes, captura de carta porte, timbrado y cargas de importación y exportación.

Identificar áreas de oportunidad e implementar acciones preventivas y correctivas.

Mantener actualizada la información de clientes en los sistemas correspondientes.

Asegurar la continuidad de las actividades durante los cambios de turno mediante bitácoras y listas de verificación.

Coordinar la inducción y capacitación del personal de actual ingreso.

Impulsar la colaboración entre áreas y la mejora continua del servicio.

Competencias
Liderazgo, organización, comunicación efectiva, negociación, orientación al cliente, trabajo en equipo, sentido de urgencia y capacidad para trabajar bajo presión.

#J-18808-Ljbffr

📌 Líder de Servicio al Cliente – Transporte y Logística (Ciudad Juárez)
🏢 HQ Platinum
📍 Ciudad Juárez