Líder de Call Center

Sueldo mensual: $20,000 a $25,000 brutos

Ubicación: Col. Escandón, Miguel Hidalgo, Ciudad de México, cerca del Metro Patriotismo.

Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m., con 2 horas de comida.

Sábado de 9 a 2:00 pm

Descripción del puesto

Buscamos un(a) Líder de Call Center responsable de dirigir, coordinar y supervisar la operación y al equipo de trabajo, asegurando el cumplimiento de los objetivos establecidos, la eficiencia de los procesos y la calidad del servicio.

La posición tendrá a su cargo la gestión de tres líneas operativas: Atención a Clientes (ATC), Chatbot y Cobranza, por lo que se requiere experiencia en liderazgo de equipos, seguimiento de indicadores de desempeño y optimización de procesos operativos.

Responsabilidades

- Coordinar y supervisar al equipo de trabajo, asegurando el cumplimiento de metas, procedimientos y estándares de calidad.
- Gestionar las operaciones de Atención a Clientes (ATC), Chatbot y Cobranza, dando seguimiento a su desempeño y resultados.
- Establecer, monitorear y analizar indicadores clave de desempeño (KPIs), productividad, niveles de servicio, calidad y cumplimiento de objetivos.
- Desarrollar e implementar estrategias para optimizar la operación, incrementar la productividad y mejorar la experiencia del cliente.
- Supervisar los procesos de atención, seguimiento de solicitudes, resolución de incidencias y gestión de quejas.
- Dar seguimiento a los indicadores de cobranza y a las estrategias de recuperación de cartera.
- Supervisar el desempeño de los canales de atención automatizada (chatbot), identificando oportunidades de mejora en los flujos y procesos de atención.
- Elaborar y presentar reportes operativos y ejecutivos para evaluar resultados, identificar desviaciones y proponer acciones correctivas.
- Capacitar, retroalimentar y desarrollar al personal a su cargo,



promoviendo el cumplimiento de objetivos y la mejora continua.
- Administrar la distribución de actividades y cargas de trabajo, procurando la continuidad y eficiencia de las operaciones.
- Coordinar acciones correctivas y preventivas ante desviaciones en los indicadores de desempeño.
- Mantener comunicación efectiva con las áreas involucradas para garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos.

Requisitos
- Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadotecnia, Comunicación o carrera afín.
- Experiencia comprobable en puestos de liderazgo, coordinación o supervisión de Call Center.
- Experiencia en administración de equipos de trabajo y seguimiento de indicadores operativos.
- Conocimientos en procesos de Atención a Clientes y/o Cobranza.
- Deseable experiencia en gestión de canales digitales de atención y operación de chatbots.
- Manejo de KPIs, análisis de información y elaboración de reportes de resultados.
- Manejo de Excel y herramientas de control operativo.
- Habilidades de liderazgo, planeación, organización, comunicación efectiva y toma de decisiones.
- Orientación a resultados, capacidad de análisis y enfoque en la mejora continua.

Ofrecemos
- Sueldo mensual de $20,000 a $25,000 brutos, de acuerdo con experiencia y conocimientos.
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Prestaciones superiores a las de ley a partir del tercer mes.
- Horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m., con 2 horas de comida.
- Zona de trabajo: Col. Escandón, Miguel Hidalgo, CDMX, cerca del Metro Patriotismo.

Tipo de puesto: Jornada completa. Modalidad: Presencial.

Si cuentas con experiencia en coordinación de operaciones, liderazgo de equipos y cumplimiento de indicadores, te invitamos a postularte para participar en nuestro proceso de selección.

Sueldo: $20,000.00 - $25,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 LIDER DE CALL CENTER (Ciudad de México)
🏢 Corporativo Caprepa
📍 Ciudad de México