Team Overview
El equipo de Customer Call Center es responsable de atender consultas, aclaraciones, reclamaciones, disputas y solicitudes relacionadas con información crediticia, garantizando el cumplimiento regulatorio y los estándares de servicio de TransUnion. El área forma parte de Operaciones y reporta al Supervisor de Centros de Contacto.
Role Overview and Core Responsibilities
Analizar y resolver consultas, reclamaciones y solicitudes de clientes.
Procesar Reportes de Crédito Especial conforme a procedimientos y regulación vigente.
Evaluar documentación y emitir dictámenes de acuerdo con políticas establecidas.
Atender solicitudes recibidas por correo electrónico y otros canales de servicio.
Monitorear la calidad de los casos atendidos e identificar oportunidades de mejora.
Elaborar reportes operativos, métricas de productividad y calidad.
Capturar, validar y digitalizar información y documentos de clientes.
Coordinar la resolución de casos con áreas Comercial, Legal, Soporte Técnico y Servicio al Cliente.
Implementar planes de acción derivados de hallazgos de calidad.
Asegurar el cumplimiento de controles, privacidad de datos y normativa aplicable.
Required Knowledge and Experience
3 a 4 años de experiencia en Customer Service, Call Center, Contact Center o atención de reclamaciones.




Conocimiento de conceptos de crédito, reportes crediticios y procesos de aclaración o disputa.
Experiencia en análisis de información y revisión documental.
Destacado comunicación escrita y redacción profesional.
Carrera técnica, licenciatura o experiencia equivalente.
Required Technical Skills
Experiencia en burós de crédito, banca, fintech o servicios financieros.
Microsoft Office Excel, Word, Outlook y PowerPoint.
Sistemas CRM Customer Relationship Management o plataformas de Contact Center.
Herramientas de captura y gestión de información.
Análisis de KPI, métricas operativas y niveles de servicio.
Comunicación escrita orientada al cliente.
Preferred Skills
Conocimiento de procesos de calidad y monitoreo.
Gestión de quejas y cumplimiento regulatorio.
Manejo de SLA y métricas operativas.
Participación en proyectos de mejora continua.
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