Objetivo

Diseñar, implementar y liderar la estrategia de monitoreo y observabilidad para los servicios tecnológicos críticos de HMEX, asegurando la disponibilidad, estabilidad y desempeño de aplicaciones empresariales, plataformas de infraestructura e integraciones que soportan la operación del negocio. Será responsable de anticipar fallas, prevenir incidentes, mejorar la continuidad operativa mediante monitoreo, alertamiento, y análisis de desempeño, con especial enfoque en entornos SAP, conectividad entre sistemas, APIs y plataformas empresariales.

Actividades principales

- Diseñar e implementar la estrategia de observabilidad y monitoreo para los procesos críticos de negocio.
- Alinear la operación local con los estándares, lineamientos y herramientas definidas por HEINEKEN Integral y Regional.
- Establecer modelos de monitoreo, telemetría, alertamiento, trazabilidad y análisis de desempeño para aplicaciones e infraestructura.
- Mapear y administrar dependencias entre aplicaciones, SAP, middleware, bases de datos, redes, servidores, APIs y plataformas empresariales.
- Monitorear la salud y desempeño de integraciones críticas entre SAP y otros sistemas corporativos.
- Definir e implementar indicadores operativos para asegurar la disponibilidad y estabilidad de los servicios tecnológicos.
- Garantizar el cumplimiento de SLA relacionados con monitoreo, alertamiento, reportes y tableros de control.
- Analizar eventos, alertas y métricas para identificar anomalías, degradaciones o posibles fallas en los servicios.
- Coordinar con proveedores tecnológicos la operación y evolución de las herramientas de monitoreo.
- Asegurar el cumplimiento de entregables, estándares corporativos y niveles de calidad acordados.




- Supervisar la gestión de incidentes garantizando una atención oportuna basada en las prioridades del negocio.
- Definir políticas, procedimientos y mejores prácticas para asegurar una operación consistente y escalable.
- Documentar arquitecturas, flujos críticos, dependencias tecnológicas y modelos de observación.
- Gestionar las capacidades técnicas necesarias para garantizar alta disponibilidad y resiliencia de los servicios.
- Liderar iniciativas de adopción de nuevas herramientas, agentes, sensores, APIs y flujos de telemetría.
- Impulsar la evolución tecnológica hacia modelos de monitoreo inteligente, automatización y AIOps.
- Colaborar estrechamente con equipos de Infraestructura, Desarrollo, Seguridad, Integraciones y Producto.
- Promover una cultura organizacional basada en la observabilidad, la prevención y la mejora continua.

Requisitos

- Licenciatura o Ingeniería en Tecnologías de la Información, Sistemas Computacionales, Computación o carrera afín.
- De 2 a 3 años de experiencia en monitoreo, observabilidad, operación de infraestructura o soporte de aplicaciones empresariales.
- Experiencia en ecosistemas tecnológicos complejos con múltiples integraciones entre aplicaciones y plataformas.
- Conocimiento en administración de plataformas de monitoreo y herramientas de alertamiento.
- Experiencia en análisis de incidentes, identificación de causa raíz y mejora continua.
- Experiencia trabajando con entornos SAP y sus integraciones con otros sistemas empresariales.
- Conocimientos de infraestructura ternológica
- Conocimiento de SAP PI/PO e integración de aplicaciones.
- Experiencia con APIs, servicios de integración y monitoreo de flujos de comunicación entre aplicaciones.
- Conocimientos de ServiceNow para gestión de incidentes, alertas y operación de servicios.

📌 Observability and Monitoring Lead (Monterrey)
🏢 The HEINEKEN
📍 Monterrey