Capacitador/a de Call Center Resumen del Puesto

Estamos en la búsqueda de un/a Capacitador/a de Call Center con experiencia en el área de cobranzas. El/la candidato/a idóneo será responsable de formar y desarrollar al personal, asegurando la calidad y eficiencia en las operaciones de atención y gestión de cobranzas.

Responsabilidades

- Diseñar e impartir programas de capacitación para el personal de call center, enfocados en técnicas de cobranza y atención al cliente.
- Evaluar el desempeño de los capacitados y proporcionar retroalimentación constructiva.
- Desarrollar materiales de capacitación actualizados y efectivos.
- Colaborar con los supervisores de área para identificar necesidades de formación.




- Monitorear y asegurar la aplicación de los conocimientos adquiridos en las operaciones diarias.

Requisitos

- Experiencia mínima de un año en el campo de capacitación para call centers, preferentemente en el área de cobranzas.
- Conocimiento de técnicas de comunicación y negociación efectivas.
- Habilidades pedagógicas y de presentación.
- Capacidad para motivar y guiar al personal.
- Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
- Orientación a resultados y mejora continua.

📌 Capacitador/a de Call Center (Benito Juárez)
🏢 Livysa
📍 Benito Juárez